周一上午，政数局会议室坐满了人。
张局长站在大屏幕前，手里拿着遥控器。
“唐书记，各位领导，今天演示‘清河智慧治理平台’1.0版，重点是网格员APP和‘街道吹哨、部门报到’系统。”
唐建科坐在前排，身边是老杨、吴天明，还有试点街道的社区书记、网格员代表。
“开始吧。”唐建科说。
大屏幕亮起，出现平台首页。
界面简洁，分三大模块：事件上报、任务处置、数据分析。
“网格员发现任何问题，用手机拍照，选择问题类型，自动定位，提交。”张局长边演示边说，“系统根据问题类型，自动派单给责任部门。”
屏幕上模拟了一个事件。
网格员拍了下水道堵塞照片，选择“市政设施-排水”，提交。
三秒后，系统显示：“已派单至市政管理处，处理时限24小时。”
“部门怎么接收？”
“部门有电脑端和手机端，负责人实时接收。处理过程要拍照上传，处理完毕，网格员现场核查，确认解决后才能结案。”
老杨举手。
“如果部门不处理呢？”
“系统自动预警。”张局长切换页面，“超时12小时变黄，18小时变橙，24小时变红。红单直接推送给部门分管领导和街道书记，并记入考核。”
“好！”台下有人叫好。
“网格员能评价吗？”
“能，事件处理后，网格员和当事群众都可以评价，分满意、基本满意、不满意三档。不满意要说明理由，系统自动生成二次督办单。”
唐建科点头。
“演示个真实案例。”
“好，请王姐配合。”
王姐站起来，有点紧张。
“王姐，你上周报的那个路灯不亮的问题，还记得吗？”
“记得，幸福路三号灯，坏了半个月了。”
“咱们现场报一次。”
王姐拿出手机，打开APP。
登录后，首页显示她的网格信息：幸福里社区第三网格，管理户数286户，本月上报事件12件，已解决10件。
她点击“事件上报”，拍照功能打开。
“唐书记，现在灯是好的，我拍个照说明情况就行？”
“对，拍现场，文字描述。”
王姐对着窗外拍了张街景，在描述栏写：“幸福路3号路灯，时亮时不亮，尤其下雨天完全不亮，居民夜间出行不安全。”
选择问题类型：“市政设施-路灯”。
提交。
大屏幕实时显示。
“已派单至：市政管理处照明科。经办人：李工。处理时限：72小时（复杂故障）。”
“为什么是72小时？”唐建科问。
“系统根据问题类型自动设定时限。简单维修24小时，更换部件48小时，复杂故障72小时。如果雨天无法作业，经办人可以申请延时，但需说明理由。”
正说着，大屏幕弹出消息。
“市政管理处照明科李工已接收工单。”
“处理中倒计时开始：71小时59分……”
一分钟后，系统显示李工回复。
“已安排检修班组今日下午现场检查，如确需更换部件，明日施工。收到请回复。”
王姐手机“叮”一声，她看后回复：“收到，下午我现场配合。”
“这就完了？”社区陈书记惊讶。
“完了，等着处理就行。”张局长笑，“以前要打电话，要找熟人，现在手机一点，全程留痕。谁干了什么，干得怎么样，清清楚楚。”
唐建科问王姐。
“感觉如何？”
“方便，太方便了！”王姐兴奋，“以前报个事，得跑街道，填单子，等好几天没消息还得催。现在手机一点，就知道谁负责，什么时候处理。”
“还有其他功能吗？”
“有，我给大家看个厉害的。”张局长切换页面，“数据驾驶舱。”
屏幕出现一张街道地图，密密麻麻的小点。
“每个点代表一个事件，颜色代表状态：绿色已解决，黄色处理中，红色超时未处理。”
他点开东湖街道。
地图放大，显示当前有23个事件：18个绿，4个黄，1个红。
“红的是什么？”
张局长点开红色事件。
“东湖小区健身器材损坏，上报5天，街道文化站未处理，已超时48小时。”
老杨脸一红。
“这是我工作没到位……”
“现在处理还来得及。”唐建科说，“系统就是帮我们发现问题的。”
“是，我马上安排。”老杨拿出手机。
“不用，现场处理。”唐建科对张局长说，“接通街道文化站。”
视频通话接通，文化站站长出现在大屏幕上。
“刘站长，东湖小区健身器材的事，怎么回事？”
“唐书记，我……我这两天在忙文艺汇演，忘了……”
“群众的事能忘吗？”唐建科语气严肃，“现在就去现场，手机开视频，我们看着你处理。”
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