客服部开放式办公区的座机响第三轮时，奥奥刚把一叠售后工单理顺。
下午两点，车间的机器轰鸣声隔着玻璃窗持续往里钻，空调出风口吹出来的风带着板材淡淡的木腥味。她是德德家居客服主管，不上一线接电话，却要兜住所有客服收拾不了的烂摊子。二十六岁，从打包仓临时工熬上来，不大不小一个小主管，手里管着五个人，上要扛副总压力，下要稳住一群心态浮动的客服。
“奥姐！出事了！” 新人客服小琪脸色惨白，猛地撞开隔断挡板冲过来，手机屏幕几乎怼到奥奥脸上，“那个定制衣柜的大客户老周，在企业微信放狠话，今天不全额退款外加赔偿误工费，直接带着记者上门堵工厂大门！”
奥奥指尖一顿，抬眼。
“订单编号。”
“2407 定制单，总价四万八。衣柜尺寸出错，墙面预留位置塞不进去。” 小琪声音发颤，“销售李哥刚才私发我，让我们客服背锅，说是我们录入尺寸的时候看错数字。”
这句话刚落地，一道吊儿郎当的男声紧跟着飘过来。销售李远晃着保温杯，慢悠悠靠在办公桌边，嘴角挂着无所谓的笑。
“奥奥，这事说白了就是你们客服失误。客户现在情绪上头，你们好好沟通安抚一下，争取少赔点钱。我还要跟进别的单子，没空耗在这里。”
奥奥往后靠在办公椅上，目光平静扫过他。
“李远，定制单第一步上门量尺是你，图纸确认签字是你，最后下单复核，你亲手勾选确认无误。现在尺寸偏差三厘米，责任落到客服头上？”
“话不能这么说。” 李远摊手，语气轻飘飘开始甩锅，“图纸我发群里了，你们客服接单不二次核对？但凡多看一眼，也不会闹出这种纠纷。客户现在咬死要全款退，我手上提成还押着，总不能让我白白损失吧。要不咱们赌一把，直接答应全额退款，稳住客户，说不定后续还能说服他重新下单。”
“赌一把？” 奥奥低声重复四个字，忽然轻笑一声。
她站起身，办公区另外三名客服下意识停下手上的工作，全都看向这边。冲突一触即发，空气瞬间紧绷。
李远没察觉她语气里的冷意，还在自顾自规划：“四万八而已，赌赢了客户留下来继续消费，赌输了大不了公司承担损失。总比客户闹上门，全工厂跟着遭殃强，孤注一掷才有出路。”
“你管这叫出路？” 奥奥向前半步，声音不大，却压过周围所有细碎动静，“梭哈本质上就是偷懒。妄想一击即中，来回避本该做好核对、反复沟通的测试成本。”
李远愣住，显然没料到她会说出这种话。
“至于你口中这类习惯梭哈的人，大多是巨婴赌狗。凡事等靠要，想要的结果没法轻松拿到，就直接押上自己，顺带拖上公司所有人的命运陪你冒险。赢了功劳全是你的，一旦崩盘，所有人替你填窟窿。”
“奥奥，你说话别这么难听！” 李远脸色瞬间沉下来，音量拔高，“大家都是打工的，我想尽快摆平客户有错吗？圈子不一样，咱们实力悬殊，你理解不了做销售的难处。我一厢情愿想保住订单，有错？”
“难处不是不计代价冒险的理由。” 奥奥拿出平板，调出整套订单沟通记录，逐条点开，“真正的投资，是降本增效，循序渐进拿回自己的筹码，并且永远不会押上和自己深度绑定的人和事。你现在提议一次性全盘妥协，没有协商梯度，不划分责任边界，纯粹赌客户心软。一旦对方得寸进尺追加更多赔偿，客服部首当其冲背问责。”
旁边小琪听得目不转睛，悄悄攥紧笔。
李远不服气，梗着脖子争辩：“读那么多道理有什么用？挣钱和书本上的知识本来关联就不大！很多东西书本根本不会教。”
“没错。” 奥奥坦然点头，这句话反倒让李远准备好的反驳卡在喉咙里，“知识从来不止印在书本上，那仅仅只是很小一部分。剩下的藏在生活、人际交往，一次次行动试错里面。人小时候本来是什么样子？充满好奇，满怀热情，不懂就上手尝试，持续学习，这是人与生俱来的本性。”
她顿了顿，目光掠过窗外忙碌的生产车间，语气添上一层怅然。
“可慢慢长大，上学、踏入职场，不断被外界灌输各种条条框框、投机捷径。我们慢慢丢掉本能。道德经讲，为道日损，很多杂念偏见想要清除干净很难；为学日益，可不少人只懂得重复老路，不愿意跳出固有的思维。我说的不是别人，正是我们自己。”
办公区静悄悄的，没人插话。
李远脸色一阵青一阵白，强撑着放狠话：“行，道理全让你说了。客户一小时后给最终答复。要是处理不好，客户上门闹事，副总追究责任，我如实汇报，是客服拒绝配合协商。”
说完，他转身快步离开，刻意把脚步声踩得很重。
等人走远，小琪小心翼翼开口：“奥姐，李远真的会在领导面前抹黑我们吗？要不，我们按照他说的方案妥协算了，我有点怕事情闹大。”
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