另外一名老客服叹了口气：“销售向来擅长甩锅。咱们就是夹心饼干，两头受气。”
奥奥低头翻看订单所有资料，指尖在图纸偏差位置圈出标记。
“妥协解决不了根源问题。他想要梭哈止损，代价不能由客服部承担。我们走分层协商方案，先主动提出免费改尺重做，承担板材损耗；客户不接受，再协商部分退款，保留所有沟通凭证。责任归属白纸黑字留存，防止后续倒打一耙。”
她刚安排几人分头整理证据，副总陈总的消息直接弹进工作群：【听说老周的定制单矛盾激化，半小时后所有人到小会议室开会，李远、奥奥一并到场。】
紧张感瞬间拉满。
小琪心头一紧：“这么快就要开会？李远肯定抢先告状！”
奥奥淡定收起平板，眼底没有慌乱，反倒捕捉到一处容易被忽略的细节。
“有意思。刚刚复盘订单记录，我发现一份被隐藏的截图。李远早在一周前，就收到车间反馈尺寸存在偏差，他刻意压下消息没有同步任何部门，一直抱着侥幸心理，赌客户不会仔细核对。”
所有人哗然。
“也就是说，他早就知道会出事，一直隐瞒，等到瞒不住了，打算拉我们垫背？”
“没错。” 奥奥淡淡开口，“典型赌徒心态，总觉得运气能站在自己这边。”
就在这时，小琪的手机叮咚一声弹出消息，发信人正是客户老周。原本态度强硬的客户发来一段话，内容出乎所有人预料：
【刚刚有人私下联系我，说可以私下补偿一部分现金，条件是不要把尺寸出错的事情对外宣扬。对方不让我透露是谁，我想来想去，还是直接告知你们公司负责人。】
悬念骤然砸下。
小琪惊得抬起头：“奥姐！私下联系客户的人到底是谁？是李远，还是另有其他人？如果李远私下私掏现金安抚客户，目的又是什么？一旦私下达成协议，这笔灰色赔偿没有记录，后续爆发更大纠纷，客服部依旧是第一责任人！”
奥奥缓缓起身，拿起平板准备前往会议室。走廊光线明暗交错，她脚步平稳。
“先去开会，真相很快浮出水面。但记住一件事，永远不要赌别人的良知。任何依靠孤注一掷换来的短暂平静，早晚都会全面崩盘。”
走廊尽头会议室的玻璃门隐约透出灯光，一场跨部门对峙的高潮对决，即将开场。而暗中私下接触客户的神秘人，藏着比订单纠纷更深一层的职场暗流。
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