阿姨踉跄着后退了两步，我连忙扶住她，眼神冷得能结冰，对着柜姐怒声道：“你怎么能动手推人？还敢恶意揣测顾客？汪氏集团的服务准则里，可没教过你这些！”
“服务准则？” 柜姐像是听到了天大的笑话，捂着肚子笑了半天，眼泪都快出来了，“就你还配跟我谈服务准则？你知道我们‘凝翠轩’的服务准则是给谁定的吗？是给李少爷、王小姐那样的贵宾定的，不是给你这种穿棉麻套装、挎帆布包的穷鬼定的！我看你啊，就是想借着管闲事的由头，在这儿蹭热度，说不定还想让我们给你点好处，真是打得一手好算盘！”
她一边说，一边伸手扯了扯我的帆布包，故意把包带扯得歪到一边：“你看你这包，都磨起毛边了，里面装的不会是几块钱的零钱吧？也不掂量掂量自己的分量，就敢来管我的事，我告诉你，在这个专柜，我说了算！”
旁边的李少爷不耐烦地皱了皱眉，对着柜姐喊道：“别跟她们在这儿浪费时间了，赶紧把我们的手镯包好，我们还要走呢！跟这种人多说一句话，都觉得掉价！”
柜姐立刻收敛了对李少爷的态度，又转头对着我和张阿姨恶语相向：“听到没？李少爷都说了，跟你们多说一句话都掉价！你们赶紧滚，别在这儿影响我们做生意！要是耽误了李少爷和王小姐的时间，你们十个都赔不起！”
我握着手机的手指紧了紧，电话那头已经传来了陈总的声音，我却没有立刻说话，而是看着柜姐，一字一句地问：“你确定，要让我们滚？”
“确定！当然确定！” 柜姐梗着脖子，脸上满是不屑，“我不仅要让你们滚，还要让保安把你们拉出去，给你们挂个‘禁止入内’的牌子，省得你们以后再来我们‘凝翠轩’丢人现眼！我看你们啊，这辈子都别想戴上我们这儿的珠宝，只能在旁边看着别人戴，过过眼瘾！”
她越说越过分，甚至弯下腰，凑近张阿姨的耳边，用只有两人能听见的声音说：“老太太，我劝你还是赶紧带着你的同伙走吧，别一会儿保安来了，把你们当成小偷抓起来，到时候你女儿结婚，知道你在商场里被人当成小偷，看她还有没有脸嫁给人家！”
阿姨的身体瞬间僵住了，眼泪再也忍不住，顺着脸颊流了下来。我再也无法忍受，对着电话那头的陈总厉声说：“陈总，你现在立刻、马上到专柜来！我倒要看看，你手下的员工，是怎么用‘凝翠轩’的名义，羞辱顾客、败坏集团名声的！”
柜姐见我对着电话发火，还以为我是在虚张声势，她伸手想抢我的手机，嘴里骂道：“你这个死穷酸还敢装模作样跟我们陈总吼？我看你是疯了！真会演戏！呸，今天我要是不把你这破手机给摔了，我就不姓刘！”
就在她的手快要碰到我的手机时，一个急促的声音从远处传来：“住手！你敢动汪董一下试试！”
陈总满头大汗地跑了过来，看到柜姐伸手要抢我的手机，吓得魂都快没了，他冲上去一把拉开柜姐，对着她吼道：“你疯了吗？那是汪董！是我们汪氏集团的董事长！你居然敢对汪董动手？你不想活了！”
“汪董？” 柜姐脸上的笑容瞬间僵住了，她难以置信地看着我，嘴巴张得能塞下一个鸡蛋，“您…… 您是汪氏集团的董事长？”
我没有理会她，而是转头对陈总说：“陈总，你自己看看，这就是我们‘凝翠轩’的服务态度？对普通顾客冷嘲热讽、恶语相向，对所谓的‘有钱人’却极尽谄媚之能事。我们汪氏集团创立三十年来，一直秉承着‘尊重每一位顾客’的理念，可今天，在这个专柜，我看到的却是赤裸裸的势利和歧视！”
陈总吓得满头大汗，他连忙对着柜姐怒吼：“你怎么回事？谁让你这么对待顾客的？汪董的理念你都忘到哪里去了？还不赶紧给汪董和这位阿姨道歉！”
柜姐这才反应过来，双腿一软，差点瘫倒在地，她连忙对着我和张阿姨不停地鞠躬：“汪董，对不起，阿姨，对不起，我知道错了，我不该以貌取人，不该对你们那么刻薄，求你们原谅我这一次吧！我真的很需要这份工作！”
我身边的阿姨看着柜姐可怜的样子，心里的气消了大半，她叹了口气：“算了，年轻人难免会犯错，以后别再这样了，对待顾客，要一视同仁。”
我冷冷地看着柜姐：“犯错可以，但有些错，是不能原谅的。我们汪氏集团，不需要你这样势利、没有职业道德的员工。陈总，明天就让她办理离职手续。”
柜姐听到这话，瞬间崩溃了，她跪在地上，不停地哭求：“汪董，求求您，再给我一次机会吧！我再也不敢了！我家里还有老人要养，我不能没有这份工作啊！”
我没有心软，转身对陈总说：“陈总，这件事你要好好处理，不仅要辞退她，还要对所有专柜的员工进行重新培训，务必让他们记住，尊重每一位顾客，是我们的底线。如果再出现类似的情况，你这个总经理，也不用当了。”
陈总连忙点头：“是，汪董，我一定好好处理，绝不会再出现这样的事情。”
我又看向张阿姨，语气缓和了许多：“这位阿姨，实在对不起，让您受委屈了。您女儿结婚，要是喜欢我们‘星芒系列’的珠宝，我给您打五折，算是我们的赔礼。”
阿姨连忙摆手：“不用了，汪董，您已经帮我出了气，我已经很感谢您了。打折就不用了，我还是按照原价买吧，不能让您吃亏。”
“没关系，这是我们应该做的。” 我笑着说，“您能选择我们‘凝翠轩’的珠宝，是对我们品牌的信任，我们怎么能让您受委屈呢？”
随后，我让店员给张阿姨挑选了一款适合她女儿的项链，又亲自送她到商场门口。看着阿姨远去的背影，我心里不禁感慨，作为一个企业，不仅要追求经济效益，更要注重企业文化和服务质量。如果连最基本的尊重顾客都做不到，那么再高端的品牌，也终会被市场所淘汰。
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