陈总被我严肃的语气吓得浑身一僵，连忙点头：“汪董您放心，我一定严肃处理，绝不姑息！”
跪在地上的徐丽丽听到 “严肃处理” 四个字，哭得更凶了，她一把抓住我的裤脚，声音带着绝望的哭腔：“汪董，我真的不是故意的！我…… 我也是没办法啊！”
我皱了皱眉，示意她先起来说话。徐丽丽颤抖着站起身，双手紧紧攥着衣角，指甲几乎要嵌进肉里，眼眶通红地说起了自己的经历：“我老家在甘肃的大山里，爸妈都是种地的，一年到头也挣不了几个钱。三年前我来魔都打工，刚开始在餐馆当服务员，因为穿得土，被客人骂‘乡巴佬’，还被老板克扣工资。后来我进了珠宝店，店长告诉我，只有把珠宝卖给有钱人，才能拿到高提成，才能在这个城市活下去。”
她抹了把眼泪，声音哽咽：“我记得有一次，我跟一个穿着普通的阿姨介绍珠宝，结果被旁边的富二代顾客嘲笑‘跟穷鬼废话什么’，店长还因为这事扣了我的奖金。从那以后，我就告诉自己，一定要讨好有钱人，只有他们才能让我挣到钱，才能不被别人看不起。我…… 我不是故意要欺负张阿姨的，我只是怕得罪李少爷他们，怕自己又没饭吃……”
张阿姨看着徐丽丽，眼神里多了几分复杂，她叹了口气：“孩子，就算日子不好过，也不能用这种方式对待别人啊。你受过别人的白眼，难道不知道被人看不起的滋味有多难受吗？”
徐丽丽听到这话，眼泪流得更凶了：“我知道！我当然知道！有一次我发烧了，没钱去医院，只能在出租屋里硬扛，那时候我多希望有人能帮我一把啊！可是…… 可是在这个城市，没钱没势，谁会帮你啊？我讨好李少爷他们，就是想多挣点钱，给爸妈寄回去，让他们能过上好日子，我…… 我真的错了吗？”
就在这时，李少爷不耐烦地开口：“行了行了，别在这儿卖惨了，赶紧把我们的手镯包好，我们还要走呢！”
徐丽丽下意识地想上前去包手镯，却被我叫住了：“徐丽丽，你觉得讨好有钱人，就能在这个城市立足吗？你有没有想过，真正能让你立足的，不是别人的施舍，而是你自己的人品和能力？”
徐丽丽愣住了，她看着我，眼神里满是迷茫：“可是…… 可是我除了卖珠宝，什么都不会啊。要是没了这份工作，我真的不知道该怎么办了……”
陈总在一旁连忙说：“汪董，徐丽丽虽然犯了错，但她也挺不容易的，要不…… 再给她一次机会？”
我看了徐丽丽一眼，语气缓和了一些：“机会可以给你，但你必须记住，尊重每一位顾客，才是一个销售人员最基本的职业素养。从明天起，你去我们集团的客服部实习，好好学学怎么尊重别人，怎么为顾客服务。如果在实习期间，你还是改不了以貌取人的毛病，那你就真的只能离开汪氏集团了。”
徐丽丽听到这话，不敢相信地抬起头：“汪董，您…… 您真的愿意再给我一次机会？”
“我给你的不是机会，是教训。” 我看着她，语气严肃，“我希望你能记住今天的事，记住被你伤害过的人，以后不要再用同样的方式去伤害别人。你要知道，在这个世界上，每个人都有自己的尊严，无论贫穷还是富有，都值得被尊重。”
徐丽丽重重地点了点头，对着我和张阿姨深深鞠了一躬：“汪董，张阿姨，谢谢你们。我以后一定会好好改，再也不会以貌取人了，我会用真心对待每一位顾客！”
李少爷见事情告一段落，脸色更加难看，他对着王小姐说：“走，我们不在这儿买了，什么破地方！” 说完，两人转身就走。
徐丽丽看着他们的背影，没有像以前那样上前挽留，而是走到张阿姨面前，轻声说：“张阿姨，对不起，刚才是我不对，我不该那样说您。您要是还想给您女儿选珠宝，我给您详细介绍一下，保证给您最优惠的价格。”
张阿姨笑了笑：“好啊，那你给我说说这款项链吧，我觉得挺适合我女儿的。”
徐丽丽连忙拿出项链，认真地给张阿姨介绍起来，她的语气不再像以前那样谄媚或刻薄，而是多了几分真诚和耐心。
阳光透过商场的玻璃穹顶，照在徐丽丽的脸上，我仿佛看到了她眼中重新燃起的光芒，那是一种不同于以往的、充满希望的光芒。
我对着陈总说：“陈总，以后要多关注员工的心理健康，多给他们一些培训，让他们明白，尊重顾客，就是尊重自己。只有这样，我们汪氏集团才能走得更远。”
陈总连忙点头：“是，汪董，我记住了，以后一定会加强员工培训，绝不允许再出现类似的事情。”
我抬手打断了陈总的话，目光扫过专柜里其他几名神色紧张的店员，语气比之前更沉了几分：“加强培训只是基础，更重要的是要摸清楚员工心里的难处。徐丽丽的情况不是个例，我猜咱们集团里，还有不少像她这样从外地来打拼的年轻人，他们在城市里孤立无援，受了委屈没处说，才会用极端的方式去谋生。”
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