他知道，纠纷的处理赔钱确实一个方面，但这只是表面现象。真正重要的是如何平息当事人的情绪，并对他们所受到的伤害进行准确评估。对于龚华东来说，这才是处理纠纷的关键所在。
他明白，金钱并不能解决所有问题。当人们遭受损失或伤害时，他们需要的不仅仅是物质赔偿，更需要得到理解、关心和尊重。只有通过与当事人进行深入的沟通和交流，才能真正了解他们的需求和感受。因此，在处理纠纷时，龚华东会投入大量的时间和精力去倾听当事人的声音，努力化解矛盾，寻求双方都能接受的解决方案。
同时，对于伤害评估也是至关重要的。伤害的程度有客观的评价标准，伤残等级标准。但是痛苦是存在不同的主观体验。同样的伤害，痛苦程度因为各自的心理情绪状态不同而存在差异。而倾听能够更多的感受对方的心理需求，平息情绪的情形下谈赔偿，或者解释为什么不能赔偿，或者提请相关鉴定，会比情绪起伏不定的情形下要顺利的多。龚华东深知，不同的人对同一事件可能有不同的反应和感受。有些人可能能够轻易地从挫折中恢复过来，而另一些人则可能因为一次小小的冲突而陷入长期的困境。因此，他会仔细研究每个案例，分析当事人的心理状态和性格特点，以便更好地了解他们的伤害程度，并提供相应的支持和帮助。
总的来说，龚华东认为纠纷处理不仅仅是简单的赔偿问题，更是一项复杂的工作，需要综合考虑各种因素。他坚信，只有用心去对待每一个案件，才能让医患双方当事人都能感到接受，也才能令双方相信，这个世界还是存在真心和道德，会感受到自己能够接受的公平正义体验。从而依然能重新建立起医患互信，改进医患人际关系。
陈晓航点点头，若有所思地说：“我明白了，就像我们卖产品一样，要了解客户的需求，才能更好地推销出去。”
龚华东微微颔首，表示认可。他端起酒杯，轻抿一口，接着说：“你的比方很有一丝。不过，有时候遇到一些固执己见的人，沟通起来可能会比较困难。这时候就需要更多的耐心和智慧了。”
陈晓航认真聆听着龚华东的话，心中暗自感慨。他觉得自己能从这位前辈身上学到了很多东西，不仅仅是工作上的经验，还有为人处世的道理。
不知不觉中，时间过得飞快。两人聊得越来越投机，仿佛忘记了时间的流逝。
陈晓航已经有点酒兴盎然，他站起身来，双手捧杯，感激地对龚华东说：“龚院长，今天跟您聊了这么多，我收获颇丰。以后还希望能多多向您学习。我小陈敬您一杯。”
龚华东微笑着拍了拍陈晓航的肩膀，“互相学习，年轻人前途无量。”干杯之后，继续续上。
陈晓航说自己是药学专业的本科生，本来还想去考研究生，但是因为国内严峻的就业形势。哪怕研究生毕业，如果要进入体制编制内，也是要竞争性考试加面试。
大医院对于药业专业的需求越来越低，基层社区卫生医疗机构，专科生，大学本科生或者研究生，没有任何区别。
对于不是很热衷于体制编制内工作的陈晓航，毅然进入到医药销售代表的岗位上。由于国内的药物销售机制发生了急剧变化。基本药物制度和集中招标采购模式，使得原本复杂的医院进药，医生开具药物的运作模式，需要大批医药代表的情形，变成了岗位的急剧减少。
药物的低利润使得医药公司促销完全没有运作的财力空间。
这种情形下，陈晓航尝试走出国门，来到西非的元顺药业分公司。之前半年做事感觉比较压抑，尤其是这个龚华东院长，一点点交流的机会都不给他。似乎自己介绍些药品或者申请进药，要吃了他的大腿肉那么难受。
结果这次团建之后，龚华东院长就像是被洗礼之后，变成了一种信仰的人了。居然会主动微信找他聊事情。所以内心愉悦的不得了。感觉一切都那么顺利，原本几个药物，轻松入围遴选，是否能够进入医院药房当然很重要。但是能够进入遴选阶段，那就是业绩的突破启动点。
话又说回来，药品本质没有问题，有院长的指示，大概率都进了药房。不过龚华东院长有些话非常强调，“第一，药房是患者的药房，不是医院和院长的。第二合理推广，不可夸大其词，更不可灰色手段促销。第三，，如果出现异动，受到医院警告，那么我龚华东是不会违背原则的。”
“院长谢谢您的明示，说实话，我进入医药领域，才明白里面的复杂。”陈晓航赶忙说道，“其实我也一直秉持着诚信原则在做销售，毕竟药品是用来治病救人的，可不能有半点马虎。您说的三点，是我第一次听到如此震耳发聩的实在话。我绝对实实在在做事，绝对不会有突然药物用量一飞冲天那种事情发生。”
龚华东点了点头，相视而笑，表示认可。两人边吃边聊，气氛融洽。
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