9点30分，赵长天乘坐的车风驰电掣般驶向翡翠园小区。
闷热的空气裹挟着一丝不安。
赵长天坐在后座，手机屏幕散发的冷光映照着他严肃的面庞。
车窗外，广市夜晚的霓虹灯光飞速掠过。
可他的思绪，早已飘到了事故现场。
他深知，每一分每一秒都无比珍贵。
必须争分夺秒，才能将损失降到最低。
于是，他迅速拨出林晚晴的电话。
电话一接通，现场嘈杂声如汹涌的潮水般涌来——
有消防车尖锐的警笛声，也有居民们焦急的呼喊声。
林晚晴率先汇报：“赵总，119、120已经联系上，消防和医疗人员正在陆续赶来。
王强处长带着安保人员已经在现场疏散居民。
但现场秩序依旧十分混乱。
居民们又急又气，不少人对我们的工作表示强烈不满。
甚至有人要冲进去抢救财物，怎么劝都不听。”
赵长天认真听完后，沉稳地问道：“现场有没有人员伤亡统计？
疏散通道是否畅通？”
林晚晴迅速回复道：“暂时统计有5名居民受伤，伤势轻重不一。
已安排人员在路边等待救护车。
疏散通道基本畅通。
但部分居民逆行折返，造成了一些拥堵。”
赵长天点点头，让林晚晴把手机交给刘宏。
继而，他有条不紊地做出部署：“刘宏，你那边情况怎么样？”
刘宏有些气喘的说道：“赵总，我们已经赶到现场。
正准备对小区的水电设施、消防系统进行全面排查。
初步判断，消防管道老化严重，加上近期水压不稳定，才导致爆裂。
但由于现场积水和烟雾较大。
给排查工作带来了一定难度。”
赵长天稍加思索，严肃地说：“刘宏，你立刻安排技术骨干，分成水电两组。
一组迅速排查水电线路，确定受损范围，制定详细的抢修方案。
争取在最短时间内恢复水电供应。
另一组对消防系统进行检查，修复故障，确保其能正常运行。
记住，抢修过程中一定要注意安全，配备好防护装备。
安排专人监测现场环境，避免发生二次事故。
有任何特殊情况，随时汇报。”
“是，赵总！我们一定尽快完成任务！”
刘宏坚定地回应。
随后转身，扯着嗓子指挥技术人员：“大家听好了，分成两队
一队跟我查水电线路。
另一队检查消防系统，动作麻利点！”
赵长天又和郑悦进行了通话：“郑悦，客服部的信息咨询点设立得怎么样了？”
郑悦回应道：“赵总，已经设立了三个咨询点。
但居民们情绪激动，我们的解释安抚工作效果不太理想。
很多居民围在咨询点，七嘴八舌地指责。
根本听不进我们的话。”
赵长天思考片刻，说道：“郑悦，你安排客服人员，分组深入到居民中间，一对一沟通。
详细记录他们的诉求。
耐心解释救援工作的进展和安排。
沟通时，要注意态度诚恳，站在居民的角度思考问题。
另外，每隔15分钟，通过广播向全体居民通报一次救援情况。
让大家心里有底。
对了，准备一些饮用水和应急药品，为居民提供必要的帮助。”
“好的，赵总，我们马上调整工作方式。”
郑悦说完后，挂断了电话。
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