“我们会发现，其中，及时表明真诚的态度，勇敢扛起责任，与事故中的受害者进行沟通，解决他们的后顾之忧，是关键所在。”
“”同时和媒体一起面对这次事件中存在的问题，进而，赢得他们的信任，与他们合作、沟通和积极的处理事情，是危机处理过程中的一个由劣势专为优势的重点。
“企业危机处理不好，就是一场毁灭性的灾难。很容易让我们情绪化的处理之后，导致企业越来越被动。”
“如果我们一开始就站在消费者的角度，为他们解决因为怀疑产品和厂家诚信度的恐惧心理。那么，我们与消费者的沟通，就会顺畅许多。”
“当怀疑像魔鬼一样出现在消费者和媒体心中，所有的理性和善意的行为都会被扭曲和误解。”
“因此面对这种突如其来的危机，我们第一时间要保持统一口径，迅速了解危机来临的原因，及时公布我们愿意承担我们应该承担的责任的真诚意愿。”
“这样，我们的消费者，就会在最短的时间内，消除对于我们产品和我们企业的怀疑态度和恐惧心里。”
“当这些危机来临之时，我们的消费者所考虑的，不仅仅是得到补偿。”
“更在意的是，我们厂方对于他们的要求和想法，所展示出来的处理态度。”
“第三点就是，在这种类似的危机面前，要先于任何问题之前承认错误、承担责任。以积极的态度和形象，坦诚的与媒体交流，与消费者沟通。”
“这种情况下，媒体的角色，至关重要。”
“他们对于企业所发生的危机后果，有着导向性的作用，甚至是决定性的作用。”
“目前的局面，只是这次危机的开始，后续很可能还会出现一系列的连锁事件。”
“如果是人为操纵的结果，那么，这样的危机还会进一步恶化。”
“我们现在必须对于出事的那位中学生所骑车辆，进行在媒体监督下的验证。”
“如果真是我们的质量问题，我们将继续对此承担责任。”
“如果是人为的原因，那就必须澄清事实，让那些给我们背后捅刀子的人，暴露在公众面前。”
夏奈点点头，“南董，我们下一步该干什么？”
南宇沉思一会儿，说道：“下一步，就是安抚好伤者及其家属，并且尽可能的，与他们沟通，看看这辆自行车究竟经历了什么。”
“同时，我们将派去恒久厂最优秀的工程师，对事故车辆进行权威的检测。”
“这些事情，都必须在媒体跟踪在场的情况下进行。现在就立刻与几家报社联系，我们愿意无任何回避的请他们跟踪报道！”
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