打印机还在嗡嗡响,我手里捏着刚出炉的《五星率周报》,纸边有点烫手。技术魔修蹲在旁边擦汗,说第二批卡片下午就能发出去。
我没回办公室,直接往魔宫走。
大殿的门开着,朝会还没开始。长老们三三两两站在廊下,袍角垂地,说话声音压得低。厉敖站在最前头,手指捻着权杖顶端的蛇首,眼神扫过来时像刀子刮过。
我站到殿中央,把报表摊开。
“过去七天,接入系统的二十三家商户,客流量平均涨了58%,回头客多了63%。”我说,“这不是我说的,是数据。”
没人接话。
厉敖冷笑一声:“你一个送饭的,也配站在这里说话?”
“我不是来求谁批准的。”我看着他,“我是来告诉你们,这事已经成了。”
他眯眼:“区区几个饭馆的小恩小惠,也能叫‘成’?”
“幽焱居换了床垫,松涛居加了热水阵,血脊客栈的掌柜学会了笑。”我一条条念,“这些事以前没人管,现在有人打差评,他们就得改。这不是恩惠,是规矩。”
“规矩?”厉敖声音拔高,“魔族的规矩是战力、是血脉、是杀伐决断!不是谁给个星星就能翻身做主!”
“那赤燎将军为什么一口气喝三碗汤?”我反问。
他一愣。
“因为他那天巡逻完,进店坐下,小二立刻端来热毛巾,说‘您今天辛苦了’。”我顿了顿,“他说,这是头一回,觉得自己被当人看。”
大殿里安静了一下。
厉敖嗤笑:“荒谬!魔将岂会因这点小事动容?”
“你不信?”我抬头,“去问他自己。”
赤燎就站在殿外守着,听见名字抬头看了眼,没说话,但点了点头。
厉敖脸色变了。
我继续说:“我们不是在搞什么享乐主义。我在做的,是让每个魔族出门吃饭住店,不用再担心被怠慢、被欺负。一个连床单几天换一次都要百姓投诉的地方,谈什么强大?”
“低贱的交易,也配称民生?”厉敖甩袖,“美食?评分?全是软弱的玩意儿!魔界不需要温情,需要的是铁血!”
“那你告诉我。”我盯着他,“上个月西市械斗死了七个平民,因为什么?”
他不答。
“因为他们争一间客房。”我说,“一间连热水都供不上的破屋子。为了抢床位打得头破血流。这叫铁血?这叫治理失败。”
“你——”
“差评不是羞辱。”我举起手里的卡,“是提醒。告诉那些偷懒的、摆脸的、以为自己高人一等的——有人在看着你们。有人不满意,就会走人。客流没了,钱就没了。这才逼得他们改。”
我转向王座。
玄烬一直没动,手指搭在扶手上,目光落在我身上。
“如果您希望魔界永远冷冰冰的,没人敢说话,没人敢提意见,那我现在就可以走。”我说,“但如果您想让它活起来……就请允许我们,试一试温度。”
大殿彻底静了。
厉敖咬牙:“她蛊惑民心,动摇纲常!今日若纵容此等歪风,明日便有人要评点魔尊功过!”
我笑了:“那您倒是说说,魔尊有哪条做得不好?让他改啊。”
“放肆!”厉敖怒吼。
“我不放肆。”我声音不大,“我只是讲事实。好评系统开了六天,投诉最多的是‘服务态度差’‘设施老旧’‘价格不透明’。没有一条是冲着您来的。反而有三家店主动挂出‘本店经魔尊认证’的牌子。”
我掏出一张新卡:“您要是不信,可以自己去打分。输入身份令牌就行,匿名显示。”
厉敖气得发抖:“你竟敢让长老和贩夫走卒同台评分?”
“怎么?”我挑眉,“您怕被打一星?”
“你——”
“各位长老天天喊着要维护尊严。”我环视一圈,“可尊严不是别人跪着叫一声‘大人’就有的。是你做得好,别人真心给你五星,那才叫尊严。”
“住口!”厉敖猛砸权杖,“此女妖言惑众,扰乱秩序!当逐出魔宫!”
没人动。
我站着不动,报表还在手里攥着,纸角有点皱。
玄烬终于开口。
“她说的。”他声音很淡,“不是没有道理。”
一句话。
厉敖僵在原地。
我松了口气,手心全是汗。
朝会散了。长老们陆续离开,没人看我。厉敖走过时停了一下,袖子晃了晃,指尖似乎掐了个印,又收了回去。
我没拦他。
走出大殿,阳光照在石阶上。我站在最高一级,回头看。
玄烬还坐在王座上,没动。他看着我,眼神有点远。
我低头看手里的周报。
第一页写着:
总参与商家:23家
日均新增好评:157条
差评整改率:92%
顾客满意度环比提升:58%
后面附了一张手绘图,是技术魔修熬夜做的,标题是《好评分布热力图》。西市红得发紫,东坊也开始冒点,北城区还是灰的,但有几个小店标了“申请接入”。
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