省里评估组来的那天,东湖街道跟过年似的。
街道门口挂了条朴素横幅:“欢迎评估组指导工作”,老杨带着班子早早等着。
上午九点,三辆中巴车停下。
评估组组长姓郑,头发花白,戴眼镜,一看就是学者型领导。后面跟着十几个人,有省里部门的,有高校教授,还有邻市的观察员。
“郑组长,欢迎欢迎!”老杨上前握手。
“杨书记,不用客气,我们是来学习的。”郑组长说话温和,“你们试点搞得好,省里点名要来看看。”
“请多指导,多提意见。”
一行人先到会议室。
老杨汇报,数据、案例、视频,准备得很充分。
郑组长听得很认真,不时记笔记。
汇报完,他问了个问题。
“数字平台确实方便,但会不会变成‘指尖上的形式主义’?网格员为了凑数,没事找事上报?”
这问题很犀利。
老杨早有准备,示意王姐回答。
“郑组长,我每月上报事件二十多件,没有一件是凑数的。”王姐站起来,打开手机,“您看,这是上周报的,下水道堵了、路灯坏了、独居老人发烧……每件都是群众身边的急事难事。”
“平台有反作弊机制。”老陈补充,“同一位置重复上报、相似内容高频上报,系统会自动预警。我们还有抽查制度,街道干部随机回访,核实事件真实性。”
“好,这个机制好。”郑组长点头。
接着去看现场。
幸福小区,消防通道畅通,临时停车场停满了车。
郑组长随机问一个车主。
“同志,这停车场以前是空地?”
“对对,以前乱糟糟的,现在整理出来,能停三十辆车。月租一百二,比外面便宜一半。”
“满意吗?”
“满意!以前回家抢车位,现在不用了。”
阳光家园,智能充电桩整齐排列,扫码充电。
郑组长问物业李经理。
“充电怎么收费?”
“一块钱四小时,充满自动断电,安全。”
“居民接受吗?”
“开始有人嫌贵,后来算账,比自己拉线安全,还省心。现在都用这个。”
老年食堂,张奶奶正吃饭。
郑组长坐下和她聊。
“老人家,饭菜合口味吗?”
“合口味,两荤一素,才十块钱。”张奶奶笑,“以前自己做饭,麻烦。现在天天来,还能和老姐妹聊天。”
“这食堂怎么办起来的?”
“街道出的地方,社区找的厨师,我们老人象征性交点钱。”张奶奶说,“孩子们在外地打工,放心多了。”
最后一站,街道指挥中心。
大屏幕上,实时显示着所有事件状态。
郑组长仔细看了十分钟,问技术员。
“事件从上报到解决,平均真能控制在两天内?”
“能,这是实时数据。”技术员调出报表,“本月已处理事件218件,平均用时1.8天。最长的5天,是等配件。最短的15分钟,是挪走占道车辆。”
“群众评价呢?”
“满意率94.7%,基本满意5.1%,不满意0.2%。”
“那0.2%是什么情况?”
“一个路灯维修,师傅来了但没带对配件,又跑一趟。群众评价‘不满意’,我们已对维修单位扣分。”
郑组长转身对评估组成员说。
“看到没有?这就是闭环管理。有问题、有处理、有反馈、有评价。不是做样子,是动真格。”
下午,评估组闭门讨论。
老杨他们在外面等着,心里打鼓。
吴天明低声说。
“郑组长是出了名的严格,上次评估某个市的项目,当场批了二十分钟。”
“咱们工作扎实,不怕。”老杨嘴上硬,手心却出汗。
四点半,门开了。
郑组长走出来,表情严肃。
老杨心一沉。
“杨书记,你们进来。”
会议室里,评估组成员坐成一排。
郑组长开口,第一句就让老杨心凉半截。
“东湖街道的试点,问题不少。”
老杨脸色发白。
“第一,数字平台还有优化空间,老年人使用不够方便。”
“第二,街道吹哨频次偏高,两个月八次,长期看部门可能疲于应付。”
“第三,社区减负还不够彻底,台账还能再压30%。”
他一连说了七条问题。
老杨冷汗下来了。
“但是——”郑组长话锋一转,“这些都是前进中的问题,是能解决的问题。比起你们取得的成效,这些问题是小问题。”
老杨愣住了。
“评估组一致认为,东湖街道试点是成功的,是扎实的,是值得推广的。”郑组长站起来,语气郑重,“你们探索出了一条可复制、可操作的基层治理新路。省里决定,将你们的经验做法,在全省推广。”
掌声响起。
评估组成员纷纷站起来,和老杨握手。
“杨书记,恭喜!”
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