周三上午，唐建科正在审阅一份关于全市上半年经济运行情况的综合分析报告，桌上的红色保密电话突然急促地响了起来。这部电话直通市委总值班室和信访局等重要应急部门，它的响起往往意味着有紧急或重大情况。
唐建科立刻放下文件，抓起听筒：“喂，我是唐建科。”
电话那头传来市委总值班室主任略显急促的声音：“唐秘书长，您好！打扰您了。信访局那边刚报过来一个紧急情况，有大约三十多名群众聚集在市委大院门口，情绪比较激动，打着横幅，说是反映北城区原市第一纺织厂（简称“一纺厂”）改制遗留问题，主要是职工安置和社保医保欠缴的事，点名要求见市领导。保卫处已经拦住了，正在维持秩序。信访局的张副局长已经在现场处理，但群众情绪不稳，点名要见能拍板的领导。您看……”
唐建科的心微微一沉。群体性上访，尤其是到市委门口，是最敏感、最棘手的事件之一。他迅速冷静下来，问道：“清楚了。徐秘书长和其他领导知道了吗？”
“已经按程序报告了徐秘书长和市委办相关领导。徐秘书长指示，请您先代表办公厅，立即到现场了解情况，安抚群众，控制事态，务必确保不发生冲突和过激行为。他正在参加一个省里的视频会议，结束后会立刻过来。”
“好，我马上去。”唐建科放下电话，立刻按下内部通话键，语气短促有力：“小顾，准备一下，马上跟我去大门口，有群众上访。”
一分钟后，唐建科和顾伟民已经快步走下楼梯。顾伟民一边小跑跟着，一边快速低声补充他刚从信访局侧面了解到的零星信息：“秘书长，初步了解，是北城区原一纺厂的职工，厂子十年前改制，好像有些历史遗留问题一直没彻底解决，涉及百来人，今天来了三十多个代表。”
唐建科眉头微蹙。一纺厂，他有印象，是清源市的老牌国企，改制多年，没想到还有这么严重的遗留问题。这种积压多年的矛盾，往往盘根错节，处理起来非常麻烦。
市委大院门口，气氛紧张。三十多名中老年人，男女都有，大多衣着朴素，面色激动，围在一起，前面几个人拉着一条白底黑字的横幅，上面写着“强烈要求解决一纺厂改制遗留问题，还我养老钱救命钱！”信访局副局长张建军带着几名干部，正站在群众面前，大声解释着什么，但声音被群众的质问声淹没。保卫处的干警手拉手组成人墙，防止人群冲击大门，双方在对峙。
唐建科的出现，立刻引起了注意。张建军像是看到了救星，赶紧挤过来，额头上都是汗：“唐秘书长，您可来了！您看这……”
群众的目光也“唰”地一下集中到唐建科身上，看到来了个更年轻的领导，议论声、质问声更大了：
“又来一个当官的！能不能解决问题？”
“我们要见书记、市长！要见大领导！”
“今天不给我们个说法，我们就不走了！”
唐建科没有立刻说话，他先快速扫视了一圈现场，评估情况。群众情绪激动，但尚未有冲击机关的过激行为，主要是愤怒和焦虑。他稳步走到人群前方，与张建军并肩站立，抬起双手，向下压了压，运足中气，声音沉稳有力，清晰地传遍现场：
“各位老师傅、老师母们！请大家先静一静！听我说两句！”
或许是他沉稳的气场，或许是他称呼中带着的尊重，喧闹声稍微小了一些，但质疑的目光依然如刺。
“我是市委副秘书长，唐建科。”他自报身份，声音不高，却带着分量，“市委领导已经知道大家反映情况的事情，非常重视！委托我首先来听取大家的意见和诉求！”
“光听有什么用？听了多少年了！”一个花白头发的老工人激动地喊道，“我们要解决问题！”
“对！要解决实际问题！”人群又骚动起来。
“老师傅，您说得对！光听不解决问题，等于零！”唐建科立即接过话，语气诚恳，“但是，解决问题的前提，是不是先要把问题搞清楚？大家这么围着，你一言我一语，我也听不明白核心问题到底是什么，关键卡在哪里。这样耗着，解决不了问题，也影响市委正常办公秩序，对不对？”
他停顿一下，观察群众反应，见有人露出思索的神色，便继续道：“我看这样行不行？咱们选五到六位代表，最多不要超过十位，到旁边的信访接待室去。那里有座位，有水喝，咱们坐下来，心平气和地，把你们的情况、你们的诉求，一条一条，清清楚楚地告诉我。我负责记录清楚，核实清楚，然后原原本本地向市委主要领导汇报！”
“你们当官的就喜欢这一套！选代表？谈完了又没下文了！”另一个中年妇女喊道。
“大嫂，”唐建科看向她，目光坦然，“我理解大家的担心。过去可能有过让大家失望的情况。但我唐建科今天站在这里，可以向大家保证两件事：第一，你们反映的每一个字，我都会记下来，绝不打折扣！第二，我会在规定的时限内，给大家一个初步的回应！如果问题复杂，需要时间调查，我也会明确告诉大家进度！如果今天我说的话不算数，大家下次可以直接到市委办公室找我唐建科！”
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