媚世集团研发中心的无菌实验室里,恒温恒湿的环境让空气都显得格外沉静。苏妲己站在高倍显微镜前,目光紧紧锁定着屏幕上放大的口红膏体切面。原本应该均匀致密的膏体结构中,几处微小的孔隙清晰可见,如同被蛀虫侵蚀过的叶片,虽不起眼,却足以动摇整个产品的根基。
“苏总,这批‘霓裳’系列的口红,抽检发现30%存在内部微孔,香水的喷头组件也有5%的密封不良率。”质量主管陈工的声音透过对讲机传来,带着一丝不易察觉的焦虑,“如果在长途海运的颠簸和温差变化下,微孔可能导致膏体断裂,密封问题则会造成香水挥发损耗,直接影响客户体验和品牌声誉。”
妲己没有立刻回应,她直起身,目光从显微镜移开,落在实验台上那排整齐排列的样品上。她拿起一支口红,指尖轻轻摩挲着丝绒般的管身,仿佛能感受到内部结构的细微瑕疵。她转身,看向站在一旁,额角已渗出细密汗珠的供应商代表王总。
王总是一家知名化妆品代工厂的销售总监,平日里西装革履,谈吐不凡。但此刻,他的眼神闪烁,不敢与妲己直视,双手在身侧不自觉地搓动着:“苏总,您看,这……这真不是什么大问题。化妆品生产,尤其是这种高精度的膏体灌装,难免会有些微小的气泡,行业标准也是允许一定范围内的瑕疵率的。海外客户又不是专业质检员,不会那么较真。咱们现在最要紧的是按时出货,抢占新加坡美妆展的先机,错过这个风口,损失可就大了去了。”
他试图用行业惯例和市场机遇来淡化问题的严重性,语气中带着几分劝说,也带着几分施压。
妲己却忽然向前倾身,靠近了王总一些。两人之间的距离瞬间拉近,她身上那股清冷的木质花香调香水味也随之清晰起来,并非咄咄逼人的侵略感,却带着一种不容置疑的穿透力,让王总下意识地屏住了呼吸。妲己的声音放得很轻,语速缓慢,带着一种奇异的安抚感,但眼神却像冬日的寒潭,清澈见底,却又冰冷刺骨:“王总,您觉得,客户收到一支膏体断裂的口红,会认为这是‘行业惯例’,还是会认为我们媚世在敷衍了事,以次充好?”
她顿了顿,看着王总略显慌乱的眼神,继续平静地说道:“去年,‘兰韵美妆’因为一批粉底液的色差问题,被法国的一个高端买手起诉,最终不仅赔偿了巨额违约金,还彻底失去了那个市场。那批货的瑕疵,可比这点微孔要轻微多了。您说,如果我们的‘霓裳’系列因为这点‘小问题’在海外砸了牌子,这个责任,是您来担,还是我来担?”
王总的脸色“唰”地一下白了,嘴唇翕动着,想辩解这不一样,却被妲己接下来的话堵了回去:“另外,我刚刚收到一份行业通报,贵厂去年为‘奢颜国际’代工的一款眼影盘,就因为原料混合不均导致结块,被客户索赔了二十万。这件事,似乎在业内并未公开,不知道贵厂内部是如何处理的?需不需要我让法务部介入,帮您回忆一下细节?”
妲己向身后的助理示意,助理立刻将平板电脑转向王总,屏幕上清晰地显示着那份行业内部的投诉与处理记录。王总看着那些白纸黑字,额上的冷汗终于汇成豆大的汗珠滚落下来。他刚想开口哀求,工厂随行的技术员小李却突然涨红了脸,鼓起勇气说道:“苏总,其实……其实这次的问题,是因为王总为了赶工期,又想控制成本,私下授意车间用了一批新采购的、未经充分测试的植物蜡替代了原配方中的一部分合成蜡。那种新蜡的熔点和凝固特性不稳定,才导致了灌装时容易裹入空气形成微孔……王总他……他知道这事!”
此言一出,满座皆惊。王总猛地转头,恶狠狠地瞪向小李,但接触到妲己那双仿佛能洞悉一切的眼睛时,所有的气焰瞬间熄灭,只剩下颓然的灰败。那股清冷的香气似乎带着某种魔力,让心虚者无所遁形,让犹豫者鼓起勇气说出真相。
“王总,”妲己的声音再次响起,已经恢复了平日的冷静与威严,“您是想现在就终止合作,让法务部介入处理这批问题产品和后续的违约赔偿,还是想立刻回厂,组织最精干的生产线,用最优质的原料,重新赶制这批订单,并承担由此产生的一切额外成本和延误责任?”
王总如蒙大赦,又像是抓住了最后一根救命稻草,连声道:“苏总,苏总您息怒!是我的错,是我的疏忽!我这就回去,亲自盯着,保证用最好的原料,最高的标准,24小时内把合格的产品送到您手上!所有额外成本,我们工厂承担!绝不再给您添任何麻烦!”
妲己微微颔首,转身不再看他:“我要的不是‘合格’,是‘完美无瑕’。媚世的第一次海外亮相,不容许有任何闪失。24小时后,我会亲自复检。如果还有问题,我们之间的合作,到此为止。”她的语气平淡,却字字千钧。
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