白蔓君腰间的隐痛,像一枚深入骨缝的倒刺,在她每一次弯腰检查客房布草,或是蹲下安抚因“故事礼盒”样品延误而焦躁的手艺人时,都会用尖锐的存在感提醒她身体的极限。她沉默地吞下止痛片,将疲惫和挫败感压进更深的角落,如同将散落的文件用力塞进过载的抽屉。而晓春办公室那场无声的崩溃过后,弥漫在村企里的低气压并未消散,反而凝结成更沉重的阴云。合作社的困境是内部消耗的钝痛,而一场针对听风民宿、更为阴险的狙击,正从暗处悄然发动,淬毒的箭矢瞄准了云苗村好不容易重新树立起的、最耀眼的那块招牌。
最初只是几颗投入水面的小石子,激起的涟漪微弱到几乎被忽略。
某天深夜,娜娜揉着酸涩的眼睛,例行检查各大平台的民宿评价。一条发布于凌晨两点的新评论,夹在几条正常的五星好评里,像一滴墨汁滴入清水,瞬间引起了她的警觉:
“听风民宿203房,床底下发现用过的安全套!恶心至极!前台推卸责任,态度恶劣!一生黑!大家避雷!” 评论附带了一张模糊的、光线昏暗的照片,隐约能看到床脚下一点可疑的橡胶反光物。
娜娜头皮一麻,立刻翻查入住记录。203房昨天退房的是一对带着孩子的中年夫妇,入住期间没有任何投诉记录。她马上联系当值的客房阿姨。阿姨在电话那头信誓旦旦,声音都急得变了调:“娜娜!天地良心!203我打扫得最仔细!床底下吸尘器都伸进去吸了两遍!绝对没有那种脏东西!这…这是污蔑!赤裸裸的污蔑!”
几乎同时,另一个旅行社区论坛上,一个标题耸动的帖子悄然出现:《揭露云苗村“听风”民宿的真面目!高价背后的肮脏!》。帖子图文“并茂”,声称在听风民宿的餐厅用餐后“全家食物中毒上吐下泻”,配图是几张模糊的医院输液单(姓名和日期被刻意遮挡),以及一盘颜色有些暗淡的炒时蔬(指责是隔夜菜)。发帖人言辞激烈,控诉民宿“店大欺客”、“拒绝赔偿”、“后台硬”。
紧接着,第三波攻击在短视频平台引爆。一个粉丝量不小的本地探店博主,发布了一条语气“沉痛”的短视频:“家人们,心寒了!一直以为‘听风’是云苗标杆,没想到…[叹气]。朋友入住,亲眼目睹他们服务员把客人用过的毛巾简单冲冲又挂回去了!视频为证!(画面快速闪过一个穿着听风制服背影的人影在洗衣房区域,动作模糊)还有,他们垄断村里最好的观景位置,不让其他村民客栈接客!这种霸道行为,配得上‘标杆’二字吗?”
这三颗“石子”,几乎在同一时间段,从不同的方向砸向听风民宿。
起初,谢之遥和许红豆并未太过紧张。树大招风,有差评甚至恶意差评也在预料之中。他们迅速启动危机公关预案:
203房事件: 娜娜第一时间在平台回复,态度诚恳,说明已彻查监控(恰好洗衣房通道有监控覆盖到客房走廊)和当值人员,未发现任何异常操作,并附上清晰完整的客房清洁记录和消毒流程说明,同时私信联系该用户,表示愿意提供进一步调查协助甚至第三方检测,但该用户再无回应,账号异常(新注册,无其他记录)。
食物中毒帖: 大麦迅速在论坛发帖澄清,贴出当日餐厅食材采购溯源单据、厨房消毒记录、当班厨师健康证,并附上当日其他大量客人无异常的评价截图,指出对方提供的输液单信息模糊无法验证,要求对方提供具体就诊信息以便核查。帖子很快被论坛版主以“证据不足,疑似诽谤”为由删除。
毛巾视频: 许红豆亲自联系那位探店博主,态度强硬,要求其提供完整、无剪辑的视频证据,否则将追究其诽谤责任。同时,公开了民宿布草洗涤合作的、具有专业资质的洗涤厂合同、洗涤流程视频(高温消毒、分拣、熨烫)以及每日布草交接记录。博主很快删除了视频,并发布了一条语焉不详的“澄清”,说“可能角度问题引起误会”。
表面上看,反击迅速、有力,证据链清晰,似乎成功扑灭了火苗。谢之遥甚至在内部会议上松了口气:“清者自清。跳梁小丑,翻不起大浪。”
然而,他和许红豆都低估了这“石子”背后隐藏的、更为阴险的战术—— 浑水摸鱼,三人成虎。
第一波“石子”带来的直接伤害有限,但它们成功地搅浑了舆论的水池。那些被马老三们的“高仿”客栈坑害、带着一肚子怨气离开云苗村的游客;那些在村口冲突中受了惊吓、对云苗印象大打折扣的散客;甚至一些在合作社发展中利益未得到满足、或对谢之遥团队“规范管理”心存不满的村民…… 他们的情绪,如同干燥的柴薪。而那几条真假难辨的恶意差评和指控,就像点燃柴薪的火星。
“看吧!我就说‘听风’也没那么干净!价格死贵,谁知道背地里什么样!”
小主,这个章节后面还有哦,请点击下一页继续阅读,后面更精彩!