部门晨会的空调又坏了,闷热的空气裹着劣质咖啡的酸气,在会议室里发酵成黏腻的网。吴梦琪坐在靠窗的位置,指尖无意识地抠着文件夹边缘的塑料皮 —— 那是她连夜整理的 社区店客情维护记录,里面贴着王老板签字确认的包装反馈单,墨迹还带着点洇开的毛边。
王强把一摞打印好的周报摔在桌上时,杯里的枸杞水溅出了三滴,在米白色的桌布上洇出浅褐色的星子。都给我看看! 他的声音像被砂纸磨过,这就是你们干的活?客户投诉堆成山了还捂着脸装不知道!
吴梦琪的目光刚扫过 客户投诉汇总 标题,心脏就猛地被一只冰冷的手攥住。在 吴梦琪负责区域 那栏,赫然印着一行加粗黑体字:多家客户投诉包装严重破损,产品损耗率超 15%。下面还附着 典型案例:渝北区王老板门店出现批量涨袋,老年客群退货率激增。
这不可能! 她几乎是弹射着站起来,椅子腿在地板上划出刺耳的尖叫,王老板明明说只是包装有点软,根本没提破损和退货!我有通话记录,还有他签字的确认单......
你还有脸说? 王强抓起周报砸在她面前,纸张边缘割得她手背生疼,客户维护做成这样,还想接大项目?我看你连社区店都守不住! 他的唾沫星子溅在纸页上,晕开 15% 那个数字,像团不断扩散的墨污。
吴梦琪的手指抖得厉害,几乎捏不住那份周报。她清楚记得昨天发给张莉的电子版反馈里,明明写的是 王老板反馈包装偏软,不影响食用,已协调厂家调整封装压力,怎么过了一夜,就变成了 严重破损 损耗率 15%?
王经理,这里面肯定有误会。 她强迫自己冷静下来,指尖点着纸页,我跟王老板通话时特意录了音,他说 就是看着不精神 ,根本没提涨袋......
录音?谁知道你那录音是不是剪辑过的。 王强冷笑一声,往后靠在椅背上,双手交叉在胸前,客户投诉白纸黑字写在这儿,张莉汇总的时候难道还会冤枉你?
吴梦琪猛地看向张莉,对方正端着保温杯小口喝水,听见这话抬起头,脸上挂着无辜又关切的笑:梦琪,你也别太着急。 她放下杯子,站起身走到吴梦琪身边,手轻轻搭在她肩膀上,那温度却比冰还冷,可能是你太年轻,没意识到问题的严重性吧?客户有时候不好意思直说,咱们得自己多留心。
这轻飘飘的一句话,像把软刀子,精准地插在吴梦琪的辩解上。既坐实了 投诉存在,又把责任推给 年轻人经验不足,连王强的脸色都缓和了些。
你看张莉多懂事。 王强敲了敲桌子,人家不仅汇总了问题,还附上了整改建议。吴梦琪,这周之内把所有投诉处理好,写份五千字的检讨,不然就别想再碰任何项目!
吴梦琪的后背突然窜过一阵寒意,从尾椎骨直冲天灵盖。她盯着张莉搭在自己肩上的手,豆沙色的指甲修剪得圆润光滑,指尖却像淬了毒的针。就是这双手,昨天还 翻了她的工作日志;就是这张脸,昨天还笑着夸她 记录比会计还细。
张姐, 吴梦琪的声音发紧,挣开她的手,我昨天发给你的电子版里,明明不是这么写的。
张莉的笑容僵了 0.5 秒,随即又绽开更甜的弧度:是吗?可能是我汇总的时候看错了吧。 她拿起自己的笔记本,翻开某页推到吴梦琪面前,你看,我这记的是 王老板反映包装问题影响销售 ,还以为是挺严重的事呢。
笔记本上的字迹歪歪扭扭,和吴梦琪日志上的工整记录判若两人,却在关键信息处用红笔做了标记,赫然写着 破损、退货。吴梦琪突然想起李姐的话:张莉最擅长把 有点软 改成 全破了 ,她的笔比刀子还狠。
会议室里的空气仿佛凝固了。同事们的目光像无数根细针,扎在她背上。有人低下头假装看手机,有人嘴角噙着幸灾乐祸的笑,李伟甚至对着她做了个口型:活该。
吴梦琪抓起自己的文件夹,用力抽出里面的客户确认单:这是王老板昨天签的,上面写着 包装偏软,不影响销售 ,还有他的手印! 她把单子拍在桌上,纸张因用力而微微发颤,张姐,你汇总的时候难道没看到这个?
张莉的眼神闪烁了一下,随即拿起确认单,皱着眉看了半天:哎呀,昨天文件太多,可能漏看了。 她转向王强,语气带着歉意,都怪我太粗心,没仔细核对。不过梦琪,客户既然提了意见,咱们还是得重视......
够了! 王强不耐烦地打断她,不管是软了还是破了,客户不满意就是你的问题! 他指着门口,现在就去处理,处理不好别回来!
吴梦琪攥着那份被篡改的周报,指节因为用力而泛白。纸张上的 15% 像个张着血盆大口的怪兽,要将她吞噬。她走出会议室时,听见张莉在身后跟王强说:我就说梦琪太较真,其实退一步...... 后面的话被关门声隔断,却像冰锥一样扎进心里。
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