她退出聊天窗口,找出上次安装师傅打来的电话号码,拨了过去。电话响了很久,最后传来 “您所拨打的用户暂时无人接听,请稍后再拨” 的提示音。齐雨儿没放弃,隔了十分钟又打一次,依旧没人接。第三次、第四次,电话听筒里重复的忙音,像一根根针,扎得她心里越发烦躁。
这一天,她上班都心不在焉,报表算错了两次,开会时也忍不住走神,满脑子都是客厅里堆着的零件和客服敷衍的回复。好不容易熬到下班铃响,齐雨儿抓起包就往楼下跑,连和同事打招呼的心思都没有,径直奔向新家。
推开新家的门,客厅角落的零件依旧安静地堆在那里,一周过去了,还是没半点进展。齐雨儿疲惫地坐在沙发上,看着那些散落的零件,心里又气又委屈。她掏出手机,盯着安装师傅的号码看了半天,最终还是放下了 —— 今天已经打了四次都没接,再打下去大概率也是一样的结果。
“没关系,明天再打,他总不能一直不接电话吧。” 齐雨儿对着空气小声安慰自己,可眼底的焦虑却藏不住。她太想早点装好这张桌子了,太想让新家彻底完整起来,可这该死的安装问题,却像一块绊脚石,让她的期待一次次落空。
她起身给绿植浇了水,又绕着零件堆走了一圈,心里默默盘算着:如果明天还是联系不上师傅,就直接找平台投诉,总能有个解决办法。无论如何,她都要尽快把这张心心念念的折叠桌装好,不让这件事再影响自己的心情。
03
周六一早,齐雨儿就守在新家,每隔半小时就给安装师傅打一次电话,直到上午十点,电话终于接通了。还没等她开口,听筒里就传来师傅不耐烦的吼声:“我们安装哪能按客服排的表来!丁市这么大,我每天跑十几个小区,安装各种家具,又不是就你一个客户要伺候!”
齐雨儿被这突如其来的怒火噎了一下,下意识想解释自己只是想确认时间,师傅却没给她机会,继续说道:“我都是分区域安装的,今天跑的这几家都是等了半个月的,离你家太远,根本绕不过去!” 话音刚落,电话就被粗暴地挂断,听筒里只剩下刺耳的忙音。
齐雨儿握着手机,愣在原地。心里的火气窜了上来,可转念一想,师傅每天跑十几个客户,确实辛苦,总不能让人家为了她一户绕远路。她叹了口气,默默安慰自己:“再耐心等等吧,人家也不容易。” 就这样,满心期待的周六,又成了白等的一天。
她本以为最多再等一周就能有消息,没想到这一等,又是半个月。这半个月里,她偶尔给师傅打电话,要么无人接听,要么被匆匆挂断;联系客服,依旧是模板化的回复,只让她 “耐心等待,师傅会尽快安排”。客厅里的零件堆了一个多月,落了薄薄一层灰,齐雨儿每次看到,心里都堵得慌,却又无可奈何。
终于,在一个周五的下午,安装师傅突然找上门来,没提前打电话,直接敲开了齐雨儿的家门。齐雨儿又惊又喜,连忙把师傅迎进来,忙着倒水递纸巾,生怕怠慢了对方。师傅却摆摆手,径直走向零件堆,打开工具包就开始组装。
齐雨儿站在一旁,看着零件慢慢拼凑成型,心里的石头终于落了一半,忍不住想象着餐桌装好的样子。可就在她以为终于要顺利结束时,师傅突然停下了手里的活,拿起一个零件比划了半天,眉头皱了起来:“你这桌子少发了个连接件,没有这个装不上,我没法弄了。”
齐雨儿心里一沉,连忙凑过去:“少零件了?会不会是我不小心放错地方了?我再找找。” 她蹲在零件堆里翻来覆去地找,把所有包装都拆开检查,可确实没有师傅说的那个连接件。
“不用找了,就是没发。” 师傅收拾着工具,语气理所当然,“你找客服给你补零件吧,等零件到了再联系我。” 齐雨儿急了,连忙问:“师傅,这个连接件能不能在五金店配到?我现在去买,你稍微等一会儿行不行?”
可师傅根本没听她说话,这时他的手机响了,他接起电话,一边应着 “马上到马上到”,一边抓起工具包就往门口走。“我还有下一户要去,先走了。” 留下这句话,师傅的身影就消失在了门外,连门都没给她关上。
齐雨儿站在空荡荡的客厅里,看着组装到一半的餐桌,还有散落的零件,一股深深的无奈涌上心头。她关上门,无力地坐在沙发上,盯着那个缺了零件的缺口,眼眶有点发热。从下单到现在,一个多月的时间,期待、失落、气愤、体谅,她的情绪像坐过山车一样起起落落,最后却落得这么个结果。
缓了好一会儿,她才拿起手机,再次点开与客服的聊天窗口。指尖划过屏幕,敲下熟悉的问题:“亲,安装师傅说桌子少发了连接件,麻烦安排补寄,请问多久能到?” 发送成功后,她盯着客服的灰色头像,心里没抱任何希望 —— 她知道,这场关于折叠餐桌的拉锯战,还远远没结束。
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