我们代理保险业务如火如荼时，却被W市突如其来的非典（SARS）疫情打断。
2003年4月19日，W市委召开常委扩大会议，部署非典防治工作，提出“沉着应对、措施果断”等要求，并成立专项领导协调小组，整合医疗资源，确保定点医院、药品储备和财政经费到位。
实行严格问责制，对瞒报、漏报疫情的行为从严处理，并派出督查组检查各区落实情况。开展了一系列紧急防控措施，并在社会动员、市场维稳、科研溯源等方面展现出系统性应对。
1、强化关口排查与“科技+笨办法”结合
W市在机场、车站、码头等14个进出口设立留验站，使用红外线测温仪筛查发热旅客。并辅以“笨办法”——对每位旅客留置5分钟人工测温，确保无遗漏。
建立全市疫情监测网络，要求乡镇、街道设立监测点，重点管控车站、学校等公共场所，对疑似病例立即隔离治疗，禁止拒收患者。
2. 短期市场波动与快速平抑
4月21日W市报告首例疑似病例后，市民恐慌引发“市场微热”：部分人抢购日用品，商场客流骤减。但商企通过充足货源（如市郊物流中心满仓运行）、拒绝大宗采购囤积（如中百仓储限购26类商品）、免费发放防疫物资等措施，一周内稳定市场。
政府严打乱涨价行为，64家药房因违规被查处，大型商企均未哄抬物价。
非典疫情发生后，W省分行营业部及时召开了全行会议部署非典疫情应对策:
一、组织架构与应急机制
1. 成立专项领导小组
成立以分行行长为组长的“非典防控应急小组”，统筹协调资源调度、信息上报和危机响应，确保“业务不断档、服务不中断”。
2. 制定分级应急预案
依据《银行网点非典防控应急预案》标准，细化员工健康监测、网点消毒、现金处理、客户分流等流程。例如：
每日员工体温筛查及健康台账管理；
营业厅每2小时消毒一次，ATM机等重点区域高频次消杀；
现金收入需紫外线消毒并存放24小时后投放。
二、运营保障与卫生防控*
1. 强化现金安全管理
严格执行央行规定：回笼现金经消毒后隔离存放24小时，优先投放原封新券，降低病毒传播风险。
对医院等重点客户收款采用“简化清点流程+快速封装消毒”模式，参考工行北京分行为301医院的服务模式（双方核对大数后直接消毒封装）。
2. 网点分流与无接触服务
设置“一米线”、加开通风窗口，控制厅堂客流密度；
推广预约制办理，减少客户聚集；
引导客户使用ATM、网上银行等自助渠道，降低人际接触风险。
三、专项信贷与金融支持
1. 优先保障防疫相关企业融资
落实央行《关于应对非典影响做好货币信贷工作的意见》，对医疗物资生产、流通企业开辟“绿色通道”：
特事特办：缩短审批流程，及时足额发放贷款（如药品采购、防护设备生产资金）；
对受疫情影响的企业提供流动性支持，如下调利率、延长还款期限。
2.支持民生及“三农”领域
确保夏收秋种支农资金供应，优先支持农资采购、抗旱防疫等应急需求；
配合财政贴息政策，对旅游、商贸等受损行业发放贴息贷款。
四、员工与客户防护
1. 内部健康管理
配发口罩、消毒液等防护物资，强制上岗防护；
实行AB岗轮班制，确保突发疫情时业务连续性。
2. 特殊客群服务优化
为医护人员设立优先窗口，提供免罚息延期还款；
对疑似病例接触者，启动隔离观察预案，关联区域彻底消杀。
五、线上渠道推广与业务转型
加速电子银行普及：大力宣传手机银行、网上银行功能，通过减免手续费、简化注册流程吸引用户。
在分行营业部会议后，支行古行长及时召开网点处所主任会议，在会上古行长及时传达了分行营业部会议精神。重点学习了《银行网点非典防控应急预案》，要求各网点严格按预案标准执行。古行长特别提到齐安分理处服务人民医院的流程。
回到网点后，我及时与张主任进行了全面沟通:
一是做好员工非典疫情防护，配发口罩、消毒液等防护物资，强制上岗防护；每日做好员工体温筛查及健康台账管理；
二是积极做好营业厅和ATM机等重点区域的消毒工作；
三是做好回笼现金消毒的详细处理工作，降低病毒传播风险。
四是对人民医院的收款采用“简化清点流程+快速封装消毒”模式，减少病毒感染途径。
五是网点设置“一米线”、加开通风窗口，控制厅堂客流密度；
六是推广预约制办理，减少客户聚集；
七是引导客户使用ATM、网上银行等自助渠道，降低人际接触风险。
非典期间为了避免人员聚集和交叉感染风险，我和客户经理非必要一般不拜访客户，尽量呆在网点内，协助内勤做好营业厅内外的消毒工作。
非典疫情一直持续到6月底。W市连续58天无新增病例和疑似病例。终于实现“三无目标”即无一例医务人员感染；无一例收治病人死亡；无大面积疫情扩散。标志着非典疫情防控收官。
齐安分理处在非典疫情期间，积极应对，做好信息上报和危机响应，确保了齐安分理处“业务不断档，服务不中断”。
合理安排窗口人员，做好提前预约和预办业务，减少客户等候时间。
推广网上银行，手机银行等自助服务渠道，积极宣传客户线上办理业务。减少人员流动。
由于很好地执行了《银行网点非典防控应急预案》，6月底齐安分理处的各项业务工作并没有因为非典疫情下滑，而是很好地完成各项业务进度任务，储蓄存款和对公存款甚至超额完成了全年任务。
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