奥奥手握客服部核心话语权，做事公正、不站队、不巴结，好几次拒绝了张磊私下塞人的要求，早就被他视作眼中钉。这次的投诉事故，刚好是他拿捏、打压、逼退奥奥的最好机会。
办公室里的对峙，已经从单纯的工单追责，变成了一场无声的职场博弈。
所有人都以为，奥奥要么低头认栽、全员背锅，要么硬刚到底、直接被撤职。
但没人想到，奥奥忽然笑了。
不是妥协的苦笑，是冷静通透、带着一丝锐利的淡笑。
她抬眼直视张磊，不卑不亢：“张总，您说公司衡量一切只看结果，我认同。但我一直觉得，职场里最核心的逻辑，从来不是努力，而是测试。”
张磊皱眉：“你什么意思？扯这些没用的废话干什么？”
奥奥往前微微俯身，气场瞬间拉开，语速不快，却字字清晰，穿透力极强：
“意思很简单，努力是态度，测试才是标准。林小小努力核对参数、按时跟进订单，这是她的努力，但没用，因为她没经过风险测试、没做兜底预案。”
“您今天拿结果压我，本质就是一场职场测试。测试我这个主管，是只会扛锅保安稳，还是能破局解决问题。”
张磊脸色一沉：“你别偷换概念！我现在只要结果，今晚七点前，解决不了客户投诉，你就直接交接岗位！”
奥奥点头，干脆利落：“可以。我接下这个测试。”
“但我也把话放在这里。如果我搞定客户、挽回订单，这次的责任划分，必须重新复盘。运营组强行压工期、驳回复核申请的问题，必须公开追责，不能让客服部全员背无名黑锅。”
这一刻，全场哗然。
没人敢相信，一向低调稳重的奥奥，居然敢当众跟总监谈条件、立赌约。
张磊盯着她看了三秒，眼底闪过一丝阴鸷，随即冷笑：“行。我给你机会。七点之前，要是搞不定，你直接走人，没人会替你求情。要是搞定了，我就给你复盘追责的机会。”
在他眼里，这根本不是机会，是死局。
客户已经彻底暴怒，放话绝不和解，全额退款加投诉到底，根本没有挽回的可能。他笃定奥奥必输，不过是看着她垂死挣扎，坐等看她狼狈离场。
张磊转身甩门离开，临走前还不忘扫了一眼整个客服部，眼神里的警告意味十足。
办公室里的压抑氛围，半点没有消散。
同事们纷纷围了上来，满脸担忧。
“奥姐，太难了，这客户油盐不进，总部都调解不了，我们肯定搞不定啊。”
“是啊，张总就是故意针对你，根本不是工单的事，你别硬扛啊。”
“实在不行就认了吧，总比直接被开除强……”
众人七嘴八舌，全是劝和、认栽、妥协的声音，满是安稳避事的心态。
唯独林小小，依旧红着眼眶低头站着，手足无措，只会反复道歉：“都怪我，都怪我……”
奥奥抬手，打断了所有人的议论。
“都别慌。”
她声音不高，却自带安定人心的力量，混乱的办公室瞬间安静下来。
奥奥看向林小小，语气严肃却不严厉：“小小，你知道你最大的问题是什么吗？不是看错参数，不是粗心犯错。”
林小小猛地抬头，泪眼朦胧：“那是……是什么？”
“是你的思维，根深蒂固的农民思维。”奥奥直言道，“你做事永远只会抄答案、走流程、守规矩。公司教你怎么接单，你就怎么接；系统让你怎么录入，你就怎么录。你从来不会主动多想一步，不会预判风险，不会试错兜底。”
“农民种地，守着一亩三分地，求稳、求顺、求不出错，遇到变故只会认命。所以你出错了，只会道歉、背锅、自我否定，从来不会主动抢回主动权。”
林小小听得愣住，怔怔地看着奥奥，说不出话。
奥奥环视一圈身边的同事，将心底最通透的职场逻辑，直白讲了出来：
“我跟你们说过很多次，职场分两种思维，骨子里的天性，一辈子都很难改。”
“农民思维，就是东方多数人的底色，勤恳、踏实、努力、守规矩，一辈子全力以赴追求优秀、追求安稳生存。但最大的短板是怕错、怕风险、怕变数，只会守，不会抢。”
“而渔民思维，完全相反。”
“渔民靠海吃饭，没有固定田地，没有标准答案。大海风浪不定，永远不知道下一网有没有鱼。所以渔民的生存逻辑，从来不是守稳，而是试错。”
“这片海没鱼，立刻换一片；这一网空了，下一网接着撒。在自己能力范围里，拿走所有看得上的机会，抢到就是赚到，没有什么认命服输。”
她顿了顿，眼神变得锐利，字字铿锵：
“你们仔细想就能发现，西方很多人就是渔民起家，骨子里自带算计、争抢、掠夺的底色，像极了海上讨生活的人，永远主动出击，永远伺机而动。而我们很多普通人，都是农民思维，只会埋头努力，默默耕耘，却不懂测试、不懂破局、不懂争抢。”
这章没有结束，请点击下一页继续阅读！