“尺寸？我哪记得那么清楚，反正就是不合适！” 客户依旧怒气冲冲，“我不管，要么退货，要么改衣柜，不然我就去消费者协会投诉你们！”
“先生，退货的话涉及到拆装和运输，成本太高，而且衣柜本身没有质量问题，只是尺寸不符合您的使用需求，其实咱们可以想想别的办法，不一定非要改衣柜。” 奥奥放缓语速，“您家孩子多大？喜欢什么样的玩具？我小时候也总觉得家里的柜子放不了玩具，后来我爸给我做了几个小隔板，拼一拼就能调整高度，特别好用。”
电话那头沉默了几秒，语气稍微缓和：“我儿子五岁，全是乐高和小汽车，格子太高，他够不着，太低又放不多。”
“那好办啊，” 奥奥眼睛一亮，“您看，咱们可以在衣柜格子里加几个可移动的隔板，高度可以随便调，乐高可以按系列分开放，小汽车还能摆成一排，孩子自己也能拿，多有意思。我现在就能给您画个简易的草图，您要是觉得行，我联系售后师傅，让他带材料过去给您装，费用我跟公司申请，尽量给您减免。”
客户愣了愣：“你还会画草图？”
“嗯，我喜欢琢磨这些，” 奥奥笑着说，“反正闲着也是闲着，能帮您解决问题，我也开心。”
挂了电话，奥奥立刻拿出纸和笔，唰唰地画起草图，小张凑过来看：“奥姐，你真要给客户画这个？王总要是知道了，又得说你。”
“知道就知道吧，” 奥奥头也不抬，“能把客户的问题解决了，比什么都强。而且我画这个的时候，心里特痛快，这就是我喜欢做的事啊，不用往外找什么新鲜感，就盯着自己手里的事，一点点琢磨，总能想出办法。”
小张挠挠头：“奥姐，我有时候挺羡慕你的，总知道自己喜欢什么，我就不行，每天上班下班，不知道自己想干嘛，总想着下班去吃点好吃的，或者刷会儿短视频，可吃完刷完，又觉得没意思，空落落的。”
“那你就多试试啊，” 奥奥把草图递给小张，“一生那么长，找不到喜欢的事没关系，慢慢找，慢慢试。今天喜欢吃好吃的，就好好吃；明天喜欢刷视频，就好好刷；后天要是想试试别的，就去试。朝三暮四不是问题，关键是得有喜欢的体验，别总逼着自己非要找到一个‘终极爱好’，先让自己觉得有意思，比什么都强。”
小张似懂非懂地点点头，奥奥拿起电话，给售后师傅打过去，把客户的情况和自己的想法说了一遍。售后师傅一开始还嫌麻烦，说公司没这服务，奥奥软磨硬泡：“师傅，就当帮帮忙，客户要是投诉到底，咱们都得挨骂，而且我这想法真的管用，您试试，说不定以后还能推广呢。”
师傅架不住奥奥的坚持，最终答应了。挂了电话，奥奥松了口气，看着桌上的草图，嘴角忍不住上扬。她知道王磊可能会生气，知道李姐可能会说她多管闲事，但她就是想做，做这些事的时候，她能感觉到自己是鲜活的，是有生命力的，不是一个只盯着 KPI 的机器。
第二天一早，奥奥带着一沓自己画的家居设计草图，敲开了设计部的门。设计部主管林薇是个高冷的女人，戴着细框眼镜，说话语速快，做事雷厉风行。
“林姐，我想跟你聊聊我的一些想法。” 奥奥把草图放在林薇桌上，“这些是我根据客户反馈画的，有异形抱枕、可调节高度的衣柜隔板，还有能当书架的床头柜，我觉得这些设计挺实用，也挺有意思的，说不定能吸引一些年轻客户。”
林薇扫了一眼草图，眉头皱起来：“奥奥，你是客服部的，怎么管起设计部的事了？这些设计看着花哨，根本不适合批量生产，我们做设计要考虑成本、工艺，不是凭兴趣画画就行。”
“我知道要考虑成本，” 奥奥指着其中一张草图，“林姐，你看这个可调节隔板，用的是咱们现有的材料，只是调整了卡扣的位置，生产成本几乎没增加，但是能满足不同客户的需求，客户满意了，回购率不就高了？”
“回购率？” 林薇把草图推回给奥奥，“奥奥，你太理想化了。公司的生产线是按标准尺寸设定的，随便改设计，生产线要调整，工人要重新培训，这些都是成本。我们设计部有自己的规划，不需要客服部来指手画脚。”
“我不是指手画脚，” 奥奥有点急，“我只是觉得，我们做家居，不只是做产品，更是做生活啊。客户想要的不是冷冰冰的家具，是能贴合他们生活的、有意思的东西。要是只盯着成本和标准，做出来的东西都千篇一律，谁会喜欢？”
“喜不喜欢不是你说了算，是市场说了算。” 林薇起身整理文件，“奥奥，你还是回去管好你的客服部吧，别在这些没用的事情上浪费时间。”
奥奥捏着那沓草图，站在设计部办公室门口，心里又委屈又不服气。她不明白，为什么做自己喜欢的事，为什么想让产品变得更有意思，就这么难？难道职场就只能按部就班，只能盯着数字和成本，不能有一点自己的想法和热爱吗？
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