“其实我跟你一样。” 奥奥的声音软了些，“我总期望我父母按我的想法活，期望他们能活成我眼里‘健康、充实’的样子，却忘了，他们有自己的生活方式。就像你期望你爹不摆摊位，期望他能‘争气’，可他有他的执念，有他的难处。”
玲玲擦了擦眼泪：“那我该怎么办？我不管他，他真的会把自己坑进去。”
“不是不管，是别指挥。” 奥奥说，“你可以跟他说‘爸，摆摊位太辛苦，我心疼你’，而不是‘你不许摆，你摆就是错’。你可以帮他看看哪个位置城管查得松，帮他整理整理货，而不是站在对立面，逼着他听你的。就像工作，你可以提前跟物流核对地址，提前一天确认送货车辆，而不是等出了错，怪物流不配合，怪家里分神。”
“可我忍不住。” 玲玲吸了吸鼻子，“我总觉得，他按我的做，就能少犯错，少走弯路。”
“谁的路不是自己走出来的？” 奥奥看着窗外，德德家居的厂房就在不远处，十年前这里还是一片荒地，老厂长带着人一砖一瓦建起来，走了多少弯路，犯了多少错，才有了现在的规模。“德德家居的路是走出来的，在走之前，没人知道哪步对，哪步错。你爹的路，他自己走，哪怕摔跟头，也是他的经历。你我的路，也是一样。犯错是难免的，反思是为了不栽同样的坑，可这道理，好说难做啊。”
下午两点，玲玲负责的那七单送货延迟的单子，果然出了大问题。
物流部的人找上门，把一沓送货单摔在奥奥桌上：“奥主管，你们客服部的玲玲，把客户地址写错了不算，还把送货时间跟我们说反了！本来该今天送的，她写成了明天，结果客户今天在家等了一天，直接投诉到总部了！”
奥奥拿起送货单，地址栏里，“滨河小区 3 单元 502” 被写成了 “滨河小区 5 单元 302”，送货时间标注的是 “次日 14 点”，而客户要求的是 “当日 14 点”。
她叫来了玲玲，物流部的人一见她就火了：“玲玲，你怎么回事？上周刚错一次，这周又错！我们物流部的人跟着你白跑，客户那边我们怎么交代？”
玲玲的脸瞬间白了，手攥得紧紧的：“我…… 我当时接我爸电话，他说摊位被城管收了，我一着急，就写错了……”
“你着急就能写错？” 物流部的人不依不饶，“我们的工作就不是工作了？客户的时间就不是时间了？”
奥奥拦住物流部的人：“这事是玲玲的错，我给你道歉。客户那边，我去沟通，物流这边，麻烦你安排辆车，现在去给客户送货，运费我来出。”
“奥主管，不是运费的事，是这错犯得太离谱了！” 物流部的人还在气头上。
“我知道，是我们的疏忽。” 奥奥递了瓶水过去，“你先消消气，我保证，这是最后一次。玲玲，你现在跟物流的师傅去送货，到了客户家，好好道歉，把情况说清楚。”
玲玲点点头，跟着物流部的人走了。奥奥先给客户打了电话，语气诚恳：“王女士您好，我是德德家居的客服主管奥奥，非常抱歉，您的沙发送货时间出错了，是我们的工作人员疏忽，现在物流车已经出发，半小时内就能到您家。为了表达歉意，我们给您额外赠送一次全屋家具保养服务，您看可以吗？”
客户的火气很大：“我今天请了假在家等，结果等了一天没人来！你们这工作也太不专业了！”
“是我们的错，我向您郑重道歉。” 奥奥没有辩解，只是听着客户的抱怨，等她骂完，才继续说，“您放心，送货师傅到了之后，会帮您把沙发安装好，有任何问题，您都可以打我的电话，我 24 小时开机。”
挂了电话，奥奥坐在办公桌前，心里不是滋味。她想起自己上周跟丈夫吵架，就因为丈夫下班晚了半小时，没赶上接孩子。她当时对着丈夫吼：“我跟你说过多少次了，五点半必须下班，接孩子是大事，你怎么总记不住？”
丈夫当时疲惫地说：“今天临时加班，项目催得紧，我也没办法。你就不能多理解我一点？”
她当时怎么说的？她说：“我理解你，谁理解我？我每天接送孩子，做饭，还要上班，你就不能按我说的做？”
现在想想，她和玲玲，和那个愤怒的负二代玲玲，其实是一样的。都想着让身边的人按自己的期望来，一旦没做到，就愤怒，就抱怨，却忘了，每个人都有自己的难处，都有自己的节奏。
傍晚的时候，玲玲回来了，眼圈还是红的，手里拿着一张客户签的谅解书。
“客户原谅我了。” 玲玲坐在奥奥对面，声音很低，“我跟她说了我家的情况，也跟她道歉了，她说她也有孩子，知道不容易。奥主管，对不起，我又给你添麻烦了。”
“知道错就好。” 奥奥递给她一张纸，上面是她整理的物流对接流程，“这是我总结的对接步骤，第一步核对地址，至少核对三遍；第二步确认送货时间，跟客户和物流各确认一次；第三步提前一天提醒物流，避免临时出问题。你照着这个做，试试能不能少出错。”
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