“奥奥姐！仓储部把我们的客户订单压箱底了！” 客服小夏抱着一摞发货单冲进办公室，纸张散落一地，“华东区那个三十万的全屋定制单，明明上周就该发货，现在客户天天催，仓储部却说没库存，可我刚才亲眼看到车间堆了一山的成品！”
奥奥手里的中性笔 “啪” 地断了墨。她今年 32，在德德家居做客服主管第七年，见证过公司从 “订单不够抢” 到 “产能过剩堆成山” 的转变 —— 自从总公司去年扩建新厂房，生产线 24 小时连轴转，现在仓库里的成品家具已经堆到了天花板，可销售部还在疯狂接订单，仓储部却开始选择性发货。
“谁负责对接仓储的？” 奥奥弯腰捡发货单，指尖因用力而泛白，“小李，立刻给仓储部老陈打电话，问他为什么压我们的订单！”
小李刚拨通电话，就被对方一顿抢白，他捂着听筒对奥奥说：“奥奥姐，老陈说…… 说我们客服部上个月投诉太多，影响了公司评级，所以优先发销售一部的订单。”
“放屁！” 奥奥猛地站起来，“上个月的投诉是生产部质量问题导致的，跟我们客服部有什么关系？他这是故意刁难！”
办公室瞬间炸锅。客服小王拍着桌子骂道：“肯定是销售一部给老陈塞好处了！他们仗着跟张总沾亲，就抢我们的订单，这日子没法过了！”
“要不我们也去闹？” 林薇攥着拳头，“直接找张总告状，说仓储部偏袒，再不行就把这事捅到总公司！”
奥奥抬手按住躁动的众人：“别冲动。现在谁都不知道老陈到底为什么压单，信息不透明，瞎闹只会让事情更糟。” 她心里清楚，没有透明的信息，职场就会陷入猜疑链 —— 你猜我偏袒，我猜你告状，最后只会同归于尽，大家都变成只盯着眼前利益的 “零维点”，换不来真正的安稳。
正说着，张姐踩着高跟鞋闯进来，脸色铁青：“你们还在这吵？总公司刚发通知，这个季度产能过剩 30%，要求各部门削减库存，销售部已经开始降价清仓，仓储部要优先发清仓订单，你们的定制单暂时往后排！”
“张姐，那客户那边怎么办？” 奥奥急道，“华东区的客户已经放话，再不发货就起诉，还要在网上发差评！”
“起诉也得等！” 张姐把一份文件拍在桌上，“总公司的意思是，清仓订单能快速回笼资金，定制单周期长，先往后放放。你们客服部的任务，就是把客户安抚好，不准出现任何投诉！”
“这怎么安抚？” 小夏快哭了，“客户付了全款，等了一个月，现在说不发就不发，换谁都得炸！”
张姐狠狠瞪了她一眼：“我不管你们用什么办法，总之不能让客户闹事！要是出了问题，你们客服部全体绩效清零！”
张姐走后，办公室陷入死寂。小王踹了踹桌子：“什么产能过剩？明明是销售部贪得无厌，接了一堆清仓订单，把我们的定制单挤掉了！不行，我得去找销售一部理论！”
“别去！” 奥奥拉住他，“现在大家都在抢发货权，你去理论只会引发内斗。老祖宗说盛极必衰、否极泰来，以前订单少的时候抢破头，现在订单多到吃不完，烂了也都在锅里，内卷只会徒增内耗，有什么意义？”
“可我们不抢，客户就跑了！” 小王甩开她的手，“上个月销售一部抢了我们五个大客户，这个月再被压单，我们部门喝西北风去？”
奥奥看着他泛红的眼眶，心里五味杂陈。她何尝不明白这种焦虑 —— 信息不透明的情况下，每个人都觉得 “别人在抢自己的肉”，哪怕锅里的肉已经吃不完，也得拼尽全力去争，仿佛慢一步就会被淘汰。可这种无意义的内卷，只会让大家都筋疲力尽。
“这样，” 奥奥深吸一口气，“小夏，你继续跟客户沟通，就说我们在优化产品细节，额外赠送一次全屋除甲醛服务，争取宽限三天；小李，你去车间蹲点，看看我们的订单到底有没有生产完成；我去找老陈谈谈，不管他是偏袒还是真有难处，总得给个说法。”
奥奥刚走到车间门口，就听到里面传来争吵声。生产部经理老周正指着销售一部主管赵凯的鼻子骂：“你们他娘的接那么多清仓订单，我们生产线都快垮了！现在原材料都供不上，还要我们 24 小时赶工，工人都快罢工了！”
“老周你少废话！” 赵凯叼着烟，一脸不屑，“总公司让清仓，我多接订单是为了公司好，你生产不出来是你的问题，别找我甩锅！”
奥奥皱着眉走进去，车间里机器轰鸣，工人们顶着黑眼圈埋头干活，成品家具堆得像小山，有些板材已经开始受潮变形。她找到老周，刚说明来意，就被老周拉到一边：“奥奥，不是我不帮你，是现在的情况太乱了。”
“老周，到底怎么回事？” 奥奥追问，“仓库里明明有成品，为什么不发我们的定制单？”
本小章还未完，请点击下一页继续阅读后面精彩内容！