客服部的玻璃门刚被推开，抱怨声就像潮水般涌了出来。奥奥踩着高跟鞋走进来，鞋跟敲在瓷砖上的声音，被淹没在一片嘈杂里。
“这日子没法过了！” 接线员老陈把耳机一摔，声音洪亮，“生存是容易了，吃饱穿暖不费劲，可想出人头地？比登天还难！”
奥奥放包的手顿了顿，抬眼扫过办公室。六个客服，没一个在干活，都围着老陈，脸上挂着附和的愁容。她清了清嗓子：“上班时间，聊什么呢？”
众人散开，老陈却没动，梗着脖子道：“奥主管，不是我们想聊，是心里憋得慌。你说说，90 年代早期，我叔南下进厂，月工资从 80 变 800，那是翻倍的涨！2000 年早期，我表哥在城里买房，现在涨了十倍，就算没买房的，搞装修、卖家具，也能在产业链下游赚点钱。后来有互联网，没学历没能力，做个电商把线下货搬到线上，也能分一杯羹。可现在呢？AI 来了，我们连参与感都没有，还得怕被替代！”
晓晓抱着膝盖坐在椅子上，小声附和：“是啊奥主管，前天股东来视察，说未来大部分员工每周只用工作一小时，听起来挺美，细想一下，这不就是变相裁员吗？有股输送人才的味儿。”
“前几轮浪潮，大家都是跃跃欲试，觉得有机会。这一轮，只剩焦躁不安了。” 莉莉揉了揉太阳穴，“我昨晚刷抖音，看到美国那七姐妹科技巨头，财富涨得跟火箭似的，可我们呢？连个汤都喝不上，还得担心饭碗不保。”
奥奥皱起眉，走到自己工位坐下：“抱怨解决不了问题。现在是上班时间，先把手头的投诉处理了。昨天那个定制衣柜尺寸出错的投诉，解决了吗？”
老陈哼了一声，重新戴上耳机：“解决个屁！客户说要退货，还要赔偿误工费，车间那边说是设计部的问题，设计部说是客户自己改了尺寸，互相推诿，我们客服夹在中间受气！”
话音刚落，奥奥的办公电话就响了，屏幕上显示 “紧急投诉 - 订单 2103”。她接起电话，刚说了句 “您好，德德家居客服主管奥奥”，就被电话那头的怒吼打断。
“奥主管是吧？我是订单 2103 的客户，我买的沙发，今天送货上门，打开包装一看，真皮表面全是划痕！你们这是什么质量？是不是拿次品糊弄我？”
奥奥的后背瞬间沁出冷汗：“先生您别激动，我现在就联系仓储和物流，半小时内给您答复。”
“半小时？我告诉你，一小时内要是没解决，我就把沙发拉到你们公司门口，让所有人都看看德德家居的破烂质量！” 客户说完，“啪” 地挂了电话。
奥奥立刻拨给仓储部主管老赵：“老赵，订单 2103 的沙发，客户反映真皮表面有划痕，是怎么回事？”
“奥主管，这事儿不赖我们。” 老赵的声音含糊不清，像是在吃东西，“沙发出库的时候是好的，肯定是物流运输的时候刮到的，你找物流部去吧。”
“物流部说货物出库时已经有问题了。” 奥奥耐着性子说，“现在客户很生气，说要拉着沙发来公司闹事，你赶紧派人去客户家看看，确认一下情况。”
“派不了人，” 老赵一口回绝，“我们部门现在就三个人，还得忙着盘点库存，哪有时间去看客户？你自己想办法吧。”
电话被挂断，奥奥看着手机，气得手都在抖。她又拨给物流部主管老钱，老钱的态度更差：“奥奥，别给我打电话，货物出库我们只负责运输，质量问题跟我们没关系。再说了，现在 AI 都能自动分拣货物了，以后我们这些人都得失业，谁还有心思管这些破事？”
奥奥深吸一口气，压下心头的怒火。她知道，大家心里都憋着气，AI 浪潮带来的焦虑，让每个人都变得暴躁又消极。她拿起包，对晓晓说：“我去客户家一趟，办公室这边你盯着点，有重要事给我打电话。”
“奥主管，我跟你一起去。” 晓晓站起来，“多个人多个照应。”
奥奥点点头，两人快步走出办公室。外面的太阳很烈，照在身上火辣辣的，就像此刻大家焦躁不安的心情。
客户姓赵，住在高档小区，打开门看到奥奥和晓晓，脸色铁青得能滴出水来。“你们可算来了！” 赵先生指着客厅里的沙发，声音里满是怒火，“你们自己看，这沙发真皮表面全是划痕，这就是你们德德家居的品质？我花了三万块，买了个次品？”
奥奥走到沙发前，仔细看了看，划痕确实很明显，像是被什么尖锐的东西刮到的。“赵先生，实在对不起，给您带来了这么大的麻烦。” 她微微鞠躬，“我们会立刻给您换一套新的沙发，并且赔偿您的误工费和精神损失费，您看可以吗？”
“换一套？我现在看到你们德德的沙发就恶心！” 赵先生攥着拳头，“我要退货！全款退货！还要你们公开道歉！”
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