当时奥奥没好意思说，老周的问题根本不是“没用”，而是太想“求全”。就像昨天开会，老板提了三个要求：降低客诉率、提高客户满意度、缩短处理周期。老周当场拍胸脯说“三个都能完成”，结果回来就把任务全压给了下属，连周末都让大家加班。
“周经理，其实城西这单客诉，要是上周不催着工厂赶工，也不会出问题。”奥奥犹豫了一下，还是说了出来，“客户本来同意等一周，是您说要‘尽快解决’，才让工厂压缩了周期。”
电梯门开了，老周愣在原地，手里的保温杯晃了晃，热水洒出来一点，烫得他赶紧缩回手。“我这不是想让客户满意嘛，”他喃喃道，“老板天天说‘客户是上帝’，我总不能让客户等太久。”
奥奥跟着他走进办公室，刚坐下，就听见隔壁工位的小张在小声抱怨：“昨天改流程改到半夜，今天又要陪客户去看样品，我这身体都快扛不住了。”
“可不是嘛，”另一个客服同事小李接话，“周经理昨天还说，要是这个月的客诉率降不下来，我们全部门都得扣绩效。”
奥奥打开电脑，调出城西客户的资料，突然想起早上那辆帕萨特。老周不就像那个司机吗？总想在“右车道”和“左车道”之间找到最快的路，结果反而把自己堵在中间。她想起父亲说的“种庄稼”，又想起老主管教她的“稳”，突然觉得有些事情其实很简单——你不用每次都选最快的车道，也不用每次都想把所有事情做到完美，只要选一条对的路，然后慢慢走，反而能走得更远。
中午吃饭时，奥奥接到了父亲的电话。
“囡囡，家里的水稻收完了，今年收成不错。”父亲的声音里满是笑意，“你上次说喜欢吃新米，我让你妈装了两袋，明天让你表哥给你捎过去。”
“爸，您辛苦了。”奥奥握着手机，眼眶有点热，“今年怎么收得这么快？我还以为要等下周呢。”
“急什么，”父亲笑着说，“按节气来，该施肥时施肥，该收割时收割，一点都不慌。倒是你，工作别太累了，别总想着把所有事情都做好，身体要紧。”
挂了电话，奥奥看着食堂里来来往往的人，突然明白老周的问题出在哪了。他就像那些“低卖高买”的散户，总想着抓住每一个机会，结果反而亏得更多。他不知道，有些事情根本不可能“完美”——就像你不可能每次都选到最快的车道，也不可能每次都买到涨的股票，更不可能让所有客户都满意。
下午三点，奥奥陪着售后师傅去了城西客户家。客户看到她，脸色好了不少：“奥主管，昨天不好意思啊，我也是急着用衣柜，才说了那些气话。”
“没关系，是我们没做好。”奥奥笑着递给他一瓶水，“师傅今天会把旧的衣柜拆走，明天新的就能送过来，您放心，这次我们会仔细检查，保证没问题。”
师傅开始拆衣柜，奥奥坐在沙发上跟客户聊天。客户说自己是做股票的，上周因为“追涨杀跌”，亏了不少钱。“你说我是不是太贪心了？”他苦笑着说，“看到别人赚钱就忍不住，结果一买就跌，一卖就涨。”
奥奥想起早上那辆帕萨特，忍不住笑了：“我今天早上遇到个开车的，跟您炒股差不多。在右车道嫌慢，插到左车道，结果右车道又快了，又插回去，来来回回好几次，最后被我甩在后面老远。”
客户愣了一下，然后哈哈大笑：“可不是嘛！我有时候就像那个司机，总想着走捷径，结果反而绕了远路。”
从客户家出来，奥奥看了眼时间，四点半。她没直接回公司，而是开车去了附近的公园。公园里的银杏叶开始黄了，风吹过，叶子像蝴蝶一样飘下来。奥奥坐在长椅上，看着远处的人慢慢散步，突然觉得很平静。
她想起刚进德德家具时，老主管对她说：“做客服，就像开车。你不用开得最快，但一定要稳。客户的需求就像路上的车，你要学会避让，学会等待，而不是一味地往前冲。”当时她还不太懂，现在终于明白了——完美是个极小概率的事情，就像买彩票中大奖，可遇不可求。你不用每次都做到最好，只要每次都比上次好一点，就够了。
回到公司时，已经五点半了。办公室里只剩下老周一个人，他还在对着电脑看数据。看到奥奥进来，他抬起头，眼神里带着点疲惫：“城西那单怎么样了？”
“搞定了，客户很满意。”奥奥递给他一份售后反馈表，“师傅已经把旧衣柜拆走了，明天新的就能送过去。”
老周接过反馈表，仔细看了看，然后叹了口气：“奥奥，你说我是不是真的不适合当经理？我总想着把所有事情都做好，结果反而做不好。”
奥奥坐在他对面，想起早上的车道，想起父亲的水稻，想起客户的股票，轻声说：“周经理，您知道我今天早上遇到个开车的吗？在两个车道之间来回变道，结果被我甩在后面老远。其实有时候，我们不用总想着选最快的路，也不用总想着把所有事情都做到完美。就像做客服，我们不可能让所有客户都满意，但我们可以让每一个客户都感受到我们的诚意。您不用一下子抓三个目标，先把客诉率降下来，慢慢来，反而会更好。”
老周愣住了，手里的笔掉在桌子上。他看着奥奥，沉默了很久，然后突然笑了：“你说得对，我就是太急了。就像那个开车的，总想着走捷径，结果反而绕了远路。”
奥奥看着他，也笑了。窗外的天渐渐暗了下来，路灯一盏盏亮起来，像撒在地上的星星。她想起父亲说的“按节气来”，想起老主管说的“稳”，突然觉得，不管是开车、做客服，还是做人，其实都一样——你不用追求完美，也不用总想着走捷径，只要选一条对的路，然后慢慢走，就一定能到达目的地。
第二天早上，奥奥又遇到了那辆帕萨特。这一次，它没有来回变道，而是乖乖地跟在右车道里。奥奥从它旁边经过时，看到驾驶座上的男人正悠闲地听着歌，副驾上的早餐袋放得整整齐齐。
好抽象！
“他这是？看来他也想通了。”奥奥笑着踩了踩油门，高尔夫稳步向前，汇入早高峰的车流里。阳光透过车窗洒进来，温暖而明亮，就像她此刻的心情。
但客服这一行虽然累，但是每天也都是挺精彩的。领悟到那种意境之后，无招胜有招。
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