奥奥没有再说话，只是心里的疑虑越来越重。她想起了之前听人说过的一句话，如果真的去做家居，那很多看似厉害的人就会真的塌房。因为家居行业太复杂了，需要考虑的事情太多，稍有不慎就会出错。莉莉之前在大型企业，有完善的团队和体系支撑，可到了德德家居，一切都要重新开始，她能适应吗？如果她在工作中出现很多低级错误，那她在德德家居人心中的形象就会一落千丈，从一个稳定盈利者变成一个家居业不堪的失败者。到时候，自己会不会也像别人一样，在心里说一句 “原来她就这点水平，切，一个练嘴的，果然连菜刀都举不动”？
奥奥甩了甩头，把这些乱七八糟的想法抛到脑后。现在想这些还太早，莉莉还没正式入职，一切都还是未知数。她现在最重要的事情，是处理好眼前的客诉，安抚好客户的情绪。
她重新坐回工位，拿起电话，拨通了王客户的电话。电话响了很久才被接通，那边传来王客户愤怒的声音：“你们到底怎么回事？承诺好的衣柜门还没到，是不是不想解决问题了？”
“王先生，非常抱歉给您带来了不好的体验。” 奥奥的语气非常诚恳，“关于您的衣柜门，我们已经跟供应链部门确认过了，因为之前的柜门存在质量问题，已经返厂重做了，新的柜门明天就能发出去，后天就能到您家。为了弥补给您带来的损失，我们会给您赠送一张价值两百元的购物券，并且安排安装师傅在柜门送到后第一时间上门安装，您看可以吗？”
电话那头沉默了一会儿，王客户的语气缓和了一些：“明天真的能发货吗？我已经等了好几天了。”
“您放心，我已经跟供应链部门的主管确认过了，明天一定会发货，我会亲自跟进这件事，有任何情况都会及时跟您沟通。” 奥奥坚定地说。
“那好吧，我就再相信你们一次。如果明天还没发货，我就继续投诉。” 王客户说完，就挂了电话。
奥奥松了口气，总算把这个客户安抚住了。她拿起笔，在工单上做了标记，注明明天跟进发货情况。然后，她又拿起另一份工单，开始处理下一个客诉。
办公室里渐渐热闹起来，客服部的员工们都陆续到岗了，电话铃声、键盘敲击声、员工之间的交流声交织在一起，构成了一幅忙碌的职场图景。奥奥看着身边忙碌的同事们，心里突然明白了一个道理：家居江湖，说到底就是人情世故。无论是和客户打交道，还是和公司内部的同事协调工作，都需要懂得为人处世的道理。而这世上绝大多数问题，其实都是人性的问题。就像这次的客诉，如果供应链部门能及时把情况反馈给客服部，客服部就能提前跟客户沟通，也不会闹到客户投诉的地步。可偏偏因为沟通不及时，才导致了这样的结果。
奥奥揉了揉有些发酸的肩膀，心里暗暗下定决心，等莉莉入职后，一定要跟她好好沟通一下，希望她能尽快了解德德家居的情况，了解家居行业的复杂性。她也希望莉莉不要给别人留下嘲笑的机会，毕竟，真正的睿智，是像芒格说的那样，如果知道自己会死在哪个游戏里，这辈子都不会去。莉莉既然选择加入德德家居，选择进入家居这个游戏，那她肯定有自己的底气和实力。
而自己，作为客服主管，也会尽自己最大的努力，做好自己的本职工作，为公司的发展贡献自己的一份力量。因为她知道，任何一个团队的老大，都没有个人意志，之所以能做老大，是因为符合团队意志。就像老林，他能成为德德家居的老板，不仅仅是因为他有能力，更重要的是他能带领整个团队朝着一个目标前进，满足团队成员的需求。如果有一天，老林的决策不符合团队的意志了，那他这个老板的位置，恐怕也坐不稳了。
奥奥看着电脑屏幕上不断弹出的新工单，深吸了一口气。家居行业的路还很长，未来还会遇到各种各样的问题和挑战，但她已经做好了准备，迎接每一个清晨的硝烟，每一场职场的博弈。
一周后，莉莉正式入职德德家居，担任营销副总。入职当天，老林特意在公司会议室召开了全体员工大会，介绍莉莉的到来。
莉莉穿着一身干练的白色西装，长发利落地挽在脑后，脸上带着自信的笑容。她站在台上，从容不迫地介绍着自己的从业经历和未来的工作计划，言语间充满了激情和斗志。台下的员工们听得很认真，时不时发出阵阵掌声，显然被莉莉的魅力和能力所吸引。
奥奥坐在台下，看着台上的莉莉，心里的疑虑并没有完全消失。她注意到莉莉在介绍未来工作计划时，更多地强调了营销方案的创新和品牌宣传的重要性，却很少提到产品质量和售后服务的问题。奥奥知道，营销固然重要，但对于家居行业来说，产品质量和售后服务才是根本。如果产品质量不过关，售后服务跟不上，再好的营销方案也只是空中楼阁。
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