林薇薇跟着李娜上早班。酒店大堂的大理石地面漂亮的花纹,华丽的光影。让她有一种灰姑娘要参加舞会的错觉。
那个张梅说的老熟人,她不知道是谁。张梅没说,她也没好意思问。
她想做出点样子来。她之前在超市做导购,接触的人也不少。那些暗戳戳的拿捏人心的事,她也是会一些的。
刚到岗没多久,一个穿着精致连衣裙的女客人就气冲冲地走到前台:“我预订时备注了要靠湖景的房间,你们给我安排的是什么?窗外乱糟糟的,这让我怎么住?”她的眉毛因愤怒而呈八字形。
李娜开口解释“江景房早就满了,预订备注可能没及时更新”。
林薇薇脑子里又闪过苏婉婉的样子,脸上堆起诚恳的笑容:“这位女士,实在对不起!是我们工作的疏忽,核对订单时没仔细看您的备注,让您这么失望,是我们的错。”
她眼神里带着歉意。见女客人脸色稍缓,急忙说:“湖景房都满了,没法立刻给您调换,真的特别抱歉。不过我们顶楼露台今天正好开放下午茶,视野特别好,可以看湖上日落。拍照真的很出片呢。您要是不介意,我给您申请免费的下午茶券,您看行吗?”
她生怕自己的提议会被拒绝。
客人听林薇薇这么说,脑子里浮现自己那几件拍照很好看的衣服。语气缓和了些:“露台下午茶?真的能拍到湖上日落?”她的眼神里带着一丝怀疑。
林薇薇笑着点头,“真的,像今天这样的天气,肯定能拍到又大又红的太阳。有客人都特意来打卡呢,不会让您失望的。您就当换个方式享受,或许比在房间里看湖景还惬意呢。”
提到湖景房,客人又有些窝火。
林薇薇赶紧递过去一张印着酒店logo的“服务意向单”,她在上面快速写了“赠露台下午茶券两张”,并签了自己的名字,笑着对客人说:“女士,您先拿着这个单子,我们现在就去给您走审批流程,之后会把正式的券送到您房间,保证不耽误您傍晚看日落,行吗?”
客人接过单子看了眼,没再多说,点点头回了房间。
还没等林薇薇得意,李娜的脸色就沉了,拉她到后面的休息区说:“薇薇,我没法拦着你,你瞎许诺什么啊?露台下午茶券是那么好申请的吗?你以为房务部总监的签字那么好弄?”
林薇薇傻掉了:“娜姐,我,我就想着先稳住客人。咱酒店下午茶位置不少,赠送出去几张,事情不大啊。”
李娜瞪了她一眼,林薇薇是领导打过招呼的人,刚上班就出岔子,自己这个带新人的也脱不了干系。她叹了口气:“只能跟我去办公室找王总监批了。”
林薇薇点点头,刚才那点得意劲儿早就烟消云散,要是王总监不批,客人再回来闹,她这个刚入职的新人,怕是真的要卷铺盖走人了。她跟在李娜身后,心里念叨:千万要批啊,不然我就糗大了。
王总监的办公室在走廊尽头,推门进去时,他正靠在真皮座椅上,这人约莫四十出头,身量适中,穿着灰色长袖衬衫,头发打理得干净利落,眼睛带着温和,却又透着不易察觉的精明。
他和张梅是多年的老同学,当年张梅搞事业时,他出钱出力,后来张梅发达起来。把他的那点钱和人情都加倍还了。可他还是默默的关注着她的生活。
他早就暗地里知道苏婉婉是张梅的侄媳妇,本想多关照一些。张梅却一直说,你不用透露出我们这层关系,你就当不认识她。凭她瞎折腾几年。等我干不动了,就让她和我侄儿一起接手我的事业。
而他发现最近苏婉婉生完孩子依然干劲十足。这个勤奋又有能力的好苗子,他不忍埋没,提拔上来,自己在工作上也能省心不少。便按正常流程,公事公办,没有阻止苏婉婉升职。
可这事没过多久,张梅在电话里笑着说“我侄媳妇缺个工作,你那方便安排一下吗?”他才搞懂,苏婉婉已经离婚了。张梅的侄媳妇已经换作他人了。
李娜把林薇薇领到他面前。把情况添油加醋地说了一遍,特意强调“客人当时情绪特别激动,怕影响酒店形象,所以才想着用下午茶券先安抚一下”。王凯听着,目光扫过林薇薇时,心里暗叹:小女孩将来有张梅托底,有福气啊。
他拿起笔,在申请单上签字,语气有几分严厉:“下不为例啊,李娜!你在前台待了五年,还能让新人捅这种篓子,权限流程是摆设?以后可得好好看着她,别再出这样的事了。下次再这样,说什么也没用。”
他转向林薇薇:“小姑娘叫林薇薇是吧?脑子转得快是好事,但做事情之前,得先想想自己能不能摆平,跟着李娜尽快熟悉流程吧。”
“谢谢王总监!”林薇薇连忙点头,声音里带着感激。她跟着李娜逃出了办公室,与李娜对视一眼:“对不起啊,娜姐,给你添麻烦了,我下回注意。”
她回去就把下午茶券送给客人。客人接过券,满意地走了,李娜才说:“记住这次教训!王总监这人,看着随和,但很难哄弄。”
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