我站起身，走到落地窗前，指着楼下川流不息的人群：“大家看楼下来来往往的人，穿西装的白领和骑电动车的外卖员，谁比谁高贵？没有保洁阿姨，我们的大厦三天就会变成垃圾场；没有外卖小哥，我们的员工要饿肚子加班；没有流水线上的工人，我们的新能源电池根本生产不出来。汪氏集团能站在这里，靠的不是我们这些坐在办公室里的人，是这些人共同托起来的。”
“所以周总监担心的问题，我们一个个解决。”我转回身，目光坚定，“行政部牵头，联合安保部、后勤部，三天内拿出方案：第一，在一楼大厅左侧设立‘外卖快递临时交接点’，安排专人负责登记配送信息，给外卖员提供免费的饮用水和充电插座；第二，员工电梯早高峰7:30-9:00、晚高峰17:00-18:30仅供员工使用，其余时间预留一部‘便民电梯’，由安保人员负责身份核实和登记；第三，运维成本增加的部分，从我的办公经费里扣——我办公室里那台进口咖啡机，半年没开过了，不如换成给外卖员遮风挡雨的雨棚。”
周明愣了一下，随即拿起笔在笔记本上快速记录：“汪总，我明白了。是我只盯着账本上的数字，忘了企业的价值不止是利润。我回头让财务部配合行政部做预算，保证不耽误方案落地。”
“不是你的问题，是我们之前的管理方向偏了。”我温和地摆摆手，“我今天把大家叫来，不是为了批评谁，是想统一一个思想：汪氏的‘大’，从来不是靠资产规模堆出来的，是靠‘海纳百川’的心胸撑起来的。我们要赚大钱，但不能丢了本心；我们要做大企业，但不能失了温度。”
我走到张磊身边，拍了拍他的肩膀——他的衬衫领口有些发皱，显然是早上急着赶来开会没来得及整理。“张总监，你负责销售，以后和客户谈合作，不用只讲我们的技术有多先进、资金有多雄厚。”我从口袋里掏出手机，打开昨天看到的一条朋友圈，“你看，昨天我们大厦的保洁阿姨帮外卖员看车，这张照片被路过的客户拍下来发了朋友圈，配文是‘细节见格局’。你可以告诉客户，我们的大厦里，外卖员能安心用电梯，保洁阿姨能坐在休息区喝热水——这些比冰冷的数据，更能说明汪氏的底色。”
张磊猛地抬起头，眼睛里泛起了光，他用力点头：“汪总，您放心，我明天就把这个故事讲给合作方听。真正的品牌价值，是让人信任，而信任的基础，就是尊重。”
“说得好。”我回到主位坐下，端起面前的茶杯喝了一口，“人力资源部接下来要做三件事：第一，补充员工手册，把‘尊重每一位服务提供者’写进客户服务章节，作为核心准则；第二，组织一次‘全员价值观重塑’培训，不用讲大道理，就把今天外卖小哥的事情编进案例，让每个员工都回答一个问题：如果当时你是前台，你会怎么做？第三，从这个季度开始，集团的‘优秀部门’评选，增加‘人文关怀’考核项——考核的不是捐了多少钱做慈善，是你的部门员工有没有尊重过服务人员，团队里有没有人因为‘身份差异’而歧视他人。考核不合格的，无论业绩多好，都不能评优秀。”
会议室里彻底安静了，连笔尖划过纸张的声音都清晰可闻。过了几秒，研发部总监赵辉忽然开口，声音有些沙哑：“汪总，我想起去年冬天，我们部门赶一个紧急项目，凌晨一点订了夜宵。外卖员冒着大雪过来，到的时候睫毛上全是冰碴，手冻得连手机都握不住。当时我们部门的小王给他倒了杯热咖啡，他感动得差点哭了，说跑了三年单，第一次有人给她倒热水。现在想来，小王做的，才是您今天说的‘温度’。”
“就是这个道理。”我笑了，眼角的细纹柔和了许多，“温度不是自上而下的指令，是自下而上的共鸣。我今天让前台小姑娘去体验外卖配送，不是刁难她，是让她亲身体会，那些她眼中‘微不足道’的工作，背后藏着多少艰辛；让安保人员去停车场引导车辆，是让他们明白，安保的职责是‘保护’，不是‘驱赶’。”
我拿起桌上的日程表，在“新能源项目复盘”旁边画了个五角星：“好了，关于这件事的讨论就到这里。接下来进入正题，讨论新能源项目的推进情况。但我希望大家记住，无论我们做多大的项目，赚多少的钱，都不能忘了：企业的根基，是人心；而人心的维系，靠的是尊重。”
会议继续进行，但气氛已经和之前完全不同。赵辉在汇报研发进度时，特意加了一段：“我们优化了生产车间的操作台高度，之前老工人弯腰操作容易累，现在调整后，效率提高了10%，员工反馈也很好。”张磊谈销售计划时，提出“和下游供应商签订利润共享协议，他们的原材料质量达标，我们就给额外的奖金”——这些细节，在以前的会议上从未被提及。
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