“对，你家奶粉有问题！”
不知为啥，总觉得卖奶粉的女售货员眼睛很亮，一脸兴奋。
是错觉吧？
这个女人抱着一个襁褓，露出婴儿的下巴，她说话间孩子正好哇哇大哭，一下就吸引住了商场顾客的关注。
女人趁机大声嚷嚷：“你们亚细亚的奶粉有毒，黑心资本家，赚这种钱要天打雷劈的，我孩子才半岁，就是喝了你们的奶粉出问题了！”
商场的奶粉有问题？
不，女售货员定了定心神，夏总说了，真正维权的顾客和闹事的是有差别的，亚细亚卖的食品类商品不多，奶粉是很重要的……要闹事，当然会选老百姓最关心的商品类下手。
夏总是咋说的，别激动，要冷静下来想想。
对对对，夏总说过家电类最容易被人找麻烦是质量有问题，要是奶粉，肯定会说吃坏了人，说有毒！
现在成年人谁舍得喝奶粉，都是当妈的实在没母乳，才会给孩子买奶粉喝。
或者是家里有老弱病的要补充营养！
买奶粉的，还得是家庭经济条件宽裕的，家里穷的生了孩子没奶，有蹭奶喝的，有用小米熬米汤喂孩子的……要是家里穷还要来商场买奶粉喂养的，那就更是心疼孩子的人家。
奶粉把孩子喝出了毛病，会先抱着孩子来找商场算账吗？
不。
会先送孩子去医院！
顾客们围了上来。
女售货员告诉自己不能慌，要抓住夏总开会讲的要点、难点，依照程序处理——女售货员的信心来源于亚细亚本身，夏总说了，亚细亚的商品可以优惠，但绝对不能降低质量，如果商品质量出了问题，非食品类就要让采购部的人集体丢工作，是食品类出了问题，要送采购部集体进监狱！
有一个这样的总经理，女售货员自然会很有底气。
黄国强已经一路小跑了过来。
没想到家电没出问题，是奶粉啊。
不过他也没上前抢功劳，柜台的女售货员是受过培训的，更了解奶粉。
抱孩子的女人嚎哭嚷嚷，哭自己的孩子可怜，又说自己可怜，家里本来就穷，生了孩子还没奶，给孩子买奶粉的钱都是借来的，哪知道把孩子吃出了问题！
“孩子要有个三长两短，我也不活了，谁家孩子不值钱啊，现在国家只允许生一个……”
真是声泪俱下，闻者伤心听者落泪，说的顾客们都一脸气愤。
涉及到小孩子的事，谁不重视啊？
可能家里儿女大了，但也早晚会有孙子、孙女，这几年日子过好了，没母乳喝的孩子只能喝上奶粉。
这么大个商场，居然奶粉有问题！
那大伙儿真是不敢买了，不行，亚细亚必须给个说法。
顾客们七嘴八舌的，都在替女人出头，还有要帮她哄孩子的，一时间女售货员都插不上话。
女人动作间，把孩子的襁褓弄松了，露出婴儿的小脸。
“哎呀，这脸！”
另一名女顾客惊呼。
婴儿白嫩的脸上布满小红点，看着就吓人。
不仅是脸上，还有露出来的脖子、手腕处，都长满红点。
“亚细亚的奶粉真有问题，看这孩子，看着怪吓人的！”
哗！哗！哗！
这样高声一喊，本来就围了不少顾客，瞬间又增加了人数。
连其他楼层的顾客都在往这边跑，有几个顾客嘴里喊着“亚细亚卖的奶粉吃坏小孩了”，喊的女售货员有点慌——不行，不能慌，夏总说过，谁的柜台出问题了，谁先解决。接到消息的主管很快会来，其他事也有专人处理，她要处理的是自身柜台的事！
之前那个女人用襁褓把孩子捂得严严实实，女售货员还拿不准，襁褓一撒开，女售货员的心就定了。
这是培训过的内容哈！
她慌个屁哟。
女售货员从柜台走出来，费力挤入激动的顾客们中间，脸上写满担忧：
“这位大姐，您先别慌，您说我们亚细亚的奶粉有问题，是孩子喝了奶粉长疹子了？每一个顾客购买奶粉时，我们都会交代注意事项，以前如果没喝过奶粉的孩子，最好是一次少剂量冲泡，因为我们华国人的体质，可能会有一小部分孩子会产生过敏反应……对不起，现在说这个也晚了，孩子喝奶粉过敏的话，要先往医院送，您去过医院没有？”
遇到突发状况咋办？
推卸责任是最傻的。
这可能是真顾客，也可能是对手雇来捣乱的。
真顾客一听到商场推卸责任肯定火冒三丈，越发会不依不饶。
假顾客就更会抓住不放，趁机煽动围观群众的情绪，把一件小事闹成无法收场的大事！
夏总说过，搞服务业的，遇到顾客不满的情况就先承认自己的错误，哪怕并不是商场的错，顾客是上帝，上帝说你错了你就是错了呗！
一声“对不起”不值几个钱，却能避免激化矛盾。
先道歉，再把问题解释清楚，不仅要对当事人解释，也是对看热闹的群众解释。
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