“客户维稳组:新版话术上线,评估服务常态化推进”
“市场预热组:‘工地日记’系列首期发布,反馈积极”
提交后,页面跳出提示:“本次更新未关联上级批复,确认发布?”
他点了确认。
王姐看了看时间:“我去把话术文档正式归档。”
老陈起身:“我回实验室调设备参数。”
老周背起相机:“走,拍样板去。”
人都走了,刘好仃没动。他重新打开客户反馈表,往下拉。一条新记录刚录入:龙岗某产业园,报修原因“窗缝渗水”,附图显示框体胶条老化严重。
他盯着照片看了几秒,拿起笔,在笔记本空白处画了个简单的结构示意图,标出几个受力点。
窗外阳光斜照进来,落在桌角那份测试报告上。页眉的“非正式参考”字样被光线映得微微发亮。
他伸手把报告往面前拉了拉,翻到最后一页,发现背面有几行字,像是谁随手写的:
“与其等流程齐全再起步,不如让动作先跑起来。
数据可以不完美,但回应必须及时。
客户要的不是万无一失,而是‘你在想办法’。”
他盯着这几行字看了一会儿,拿出笔,在下面添了一句:
“办法不一定马上解决问题,但能让问题不再吓人。”
写完,他把本子扣在桌上,目光回到屏幕。鼠标滚轮轻轻一拨,下一条反馈出现:
“客户张经理留言:最近收到几家供应商资料,唯独你们的视频让我觉得‘这帮人真的去过工地’。”
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