“刘哥,你这鸡汤,我都快背下来了。”小李无奈。
“背下来也没用。”刘好仃笑着摇头,“得吃到肚子里,才真有用。”
阿芳翻着手里的表格,“刘哥,我发现一个奇怪的现象。”
“说。”
“有些国家的客户,对服务要求特别低,甚至接受延迟。”
“比如呢?”
“非洲的几个客户,他们说只要玻璃质量好,服务差点没关系。”
“……”刘好仃沉默了几秒,然后写下一句话:“不是服务不重要,而是他们没体验过更好的。”
“这句话……”阿芳看着那行字,“有点像广告词。”
“广告词也有道理。”刘好仃合上笔记本,“咱们现在要做的,不是统一标准,而是提升期待。”
“提升客户的期待?”小李问。
“对。”刘好仃点头,“让他们知道,服务也可以更好。”
会议室里,阳光依旧,窗外的玻璃厂依旧忙碌,生产线轰鸣,但这一刻,他们心里的节奏,已经悄然变了。
“客户需求,就像天气。”刘好仃忽然开口,“有的地方常年晴天,有的地方一年下三次雨,但你得知道,哪片云会带来风暴。”
阿芳和小李对视一眼,都从对方眼里看到了一种新的使命感。
“刘哥,你说得真像鸡汤。”小李又来了。
“鸡汤也有营养。”刘好仃回头,眼睛亮亮的,“咱们现在做的,是给这条河装上雷达,让它不再盲目流动。”
就在这时,阿芳的电脑屏幕一闪,一个红色弹窗跳了出来——
“东南亚航线延误加剧,触发红色预警。”
她的手指在鼠标上停顿了一下,抬头看向刘好仃。
“看来,系统已经准备好了。”刘好仃嘴角一扬,“咱们也该动真格的了。”
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