深秋的胡麻油香漫出老字号“德聚源”的木门，杨掌柜握着算盘的手顿了顿——侄儿杨二柱又倚在门框上，袖口还沾着早市的面粉：“叔，前街王寡妇家的赊账……您看她孤儿寡母的，要不就算了？”铜算盘在榆木桌上磕出脆响，杨掌柜望着墙上“义中取利”的祖训，忽然想起祖父临终前攥着他的手：“生意是秤，人情是砣，秤杆折了，砣再沉也没用。”
一、生意的“天道”：先有衡，后有义
《史记·货殖列传》记白圭“乐观时变，人弃我取”，却少有人知他开市必有“三不赊”：灾年不赊粮（怕断了流民求生的志气）、赌徒不赊钱（恐助其堕入深渊）、亲友不赊货（防乱了商道的秤星）。他蹲在邯郸市集的粮囤旁教弟子：“商道如天道，春种秋收自有其时，你硬要在冬天播粟，不是行善，是坏了时节。”
- 当“心软”变成“刀斧”：光绪年间，苏州布商吴老爷因“不忍”拒绝舅父推荐的染工，默许其沿用旧法染布，却不知新出的洋靛需配不同工序。当三百匹青布褪成浅灰，舅父拍着胸脯说“算我欠你的”，可吴记布庄的招牌，从此在江南商帮里落了个“轻信人情”的话柄。
- 《士商类要》的“冷暖心经”：“见熟不赊，见生不欺。”并非薄情，而是深谙生意的本质——徽州茶商程春宇在商书里算过一笔账：若因“同乡情”给茶贩多赊十两银子，次年必有人效仿，三年后半数账本成了“人情债”，最终连给茶农的购茶款都要拖欠——“你以为是暖了人情，实则冻了商道的根基。”
二、人情不是“砝码”，而是“润滑油”
扬州盐商鲍志道有个“铁面温情”的妙法：每年腊月廿三，在自家盐号设“义济堂”，凡持旧欠账单者，可换得米粮布匹，唯独不销账——“欠的是生意债，还的是人情义，两桩事得分明。”嘉庆年间，他曾为救水灾灾民捐出半数家财，却在灾后重建盐田时，坚持按市价向官府购买滩涂——“赈灾是为人子为民胞的本分，买地是生意人的本份，本分混了，人就没了根。”
- 胡雪岩的“药与人情”：胡庆余堂的“戒欺”匾下，常年备着免费的辟瘟丹，却有个“怪规矩”：施药必登簿，领药人需留名——“不是要记你的情，是让这药钱落在明处，好叫买得起药的人知道，药价里没掺施舍的水分。”曾有乞丐瘸着腿来领药，胡雪岩亲自给敷了金疮药，末了说：“明日来伙房帮工，算你赚这副药钱——生意场上的情，得让你长出自己的骨头。”
- 晋商“相与”之道的玄机：祁县乔家选合作伙伴，必先查三代“人情账”——不是看你帮过多少人，而是看你“如何帮人”。光绪三年大旱，乔家堡的佃户求减租，乔致庸却拿出账册：“去年丰年你们多交的三成租子，早替你们存在粮行，今日按市价折成麦种，不够的部分算我借你们的，秋后还新粮即可。”看似没免租，却让佃户明白：生意里的情，从来不是“白给”，而是“互成”。
三、老商道里的“冷热辩证法”
岭南“十三行”的老买办有句口头禅：“生意要像广式老火汤，火候到了，汤里的肉和料自然分出层次，混不得。”乾隆年间，行商潘启官与英国商人琼斯订了生丝合约，恰逢琼斯母亲病重，潘启官遣人送去广府的陈皮普洱，却在合约交期上寸步不让——“送茶是念你千里为商的不易，按期交货是守我十三行的规矩。”后来琼斯逢人便说：“跟潘先生做生意，好比对着太阳喝茶，暖是暖的，却不晃眼。”
- 《清稗类钞》中的“拒情妙法”：有徽商遇故友求赊瓷器，明知其不善经营，却道：“你若信我，先随我学三个月验货。”三月后，故友见他验瓷时“敲纹听声如相面，观釉辨色似断案”，自觉火候不足，主动放弃赊货——“真正的人情，是不让你踏进你踏不进的门。”
- 日本“三菱商社”的中国师承：岩崎弥太郎曾研读《晋商兴衰史》，学来“人情三不越”：不越契约之界，不越市价之衡，不越双方之能。甲午年间，他拒绝了日本军方“低价购煤”的人情要求，却在战后向中国灾区捐赠了三倍于利润的医疗物资——“生意上的事，让炮火说话；人世上的事，让人心说话。”
四、当“账房先生”遇见“江湖儿女”
运河畔的“聚源当铺”里，老朝奉李老爷子有本“活账本”：孤寡老人的冬衣当票，右下角画个蓝圈，到期前三天必遣伙计去提醒；读书人的字画当票，左下角画个红叉，当价必比市价高三成——“生意不是冷铁，是暖玉，得让人摸到体温，却不能暖到化了规矩。”曾有漕帮老大拿祖传玉扳指当银，李老爷子验完货说：“按市价折八百两，您若急用钱，先支五百两，余下的存在账上，按月给您算利息——漕帮的弟兄们过河，若需典当，凭您这扳指印记，当价加一成。”
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