苏锦屏深吸一口气，在心里快速地组织着语言。她要用现代的企业管理理念，结合这个时代的实际情况，给皇后娘娘好好地“上一课”！
她抬起头，看着皇后，脸上露出了自信而又恭敬的笑容：
“娘娘，嫔妾斗胆，觉得要化解这‘宫怨’，疏导各宫苑之间的不平，或许……可以从三个方面入手。”
“哦？哪三个方面？” 皇后饶有兴致地看着她，眼神里带着一丝期待。
“第一，是‘明规矩，定权责’。” 苏锦屏不紧不慢地说，“嫔妾以为，很多怨气和争端，都源于规矩不明，权责不清。比如，哪些布料、炭火是按份例供给的？哪些是需要额外申领的？申领的流程是什么？谁负责审批？谁负责发放？这些……如果都能有明确的、公开的章程，并且严格执行，想必就能减少很多因为‘信息不对称’或者‘人为操作’而产生的怨言。”
“再比如，当值的差事，哪些是好差，哪些是苦差？如何进行公平的轮换？是不是可以根据个人的能力、资历，甚至……嗯……表现（比如工作勤勉度），来制定一个更合理的排班和奖惩机制？让大家都觉得，只要自己努力，就有机会得到好差事，而不是一味地靠关系、凭运气。”
她这番话，直接点出了很多后宫管理中普遍存在的“潜规则”和“模糊地带”。这在现代企业管理中，就是强调“制度化”、“流程化”、“绩效考核”。
皇后听着，眼中渐渐露出赞许的光芒。这个苏才人，确实有点门道！她说的这些，正是她平日里感到头疼，却又不知该如何下手解决的问题！
“那第二个方面呢？” 皇后追问。
“第二个方面，是‘通言路，解心结’。” 苏锦屏继续说道，“嫔妾以为，怨气就像水，堵不如疏。很多时候，宫女太监们有不满，有委屈，但苦于无人倾诉，或者不敢倾诉，久而久之，就积压在心里，变成了更大的怨气，甚至引发更激烈的冲突。”
“娘娘是否可以考虑……设立一个更通畅的、安全的‘建言’或者‘申诉’渠道？比如，可以指定几位公正严明、又得人心的管事嬷嬷，定期听取下面宫人的心声？或者……允许她们用匿名的书信方式，向上反映问题？当然，对于那些恶意中伤、造谣生事的，也要严惩不贷。”
“关键在于，要让她们感觉到，自己的声音能被听到，自己的委屈有地方可以说，自己的合理诉求，有可能会得到解决。这样，很多矛盾就能在萌芽状态被化解，不至于越积越深。”
这……不就是现代的“员工意见箱”、“申诉渠道”、“心理疏导”吗？！皇后听得眼睛都亮了！这想法，真是……太新奇了！也太……有道理了！
“那第三个方面呢？” 皇后已经迫不及待地想听下去了。
“第三个方面，是‘树榜样，扬正气’。” 苏锦屏微微一笑，语气变得更加自信，“嫔妾以为，除了用规矩来约束，用疏导来化解，更重要的，是要在宫里树立一种……积极向上、公平竞争的风气。”
“比如，对于那些工作勤勉、恪尽职守、或者在某些方面表现突出的宫人，娘娘是否可以给予一些公开的表彰和奖励？不一定是金银财帛，可能只是一句夸奖，一件小小的赏赐，或者一个晋升的机会……但这种正面的激励，能让所有人都看到，只要自己做得好，就有回报，就能得到认可。”
“同时，对于那些搬弄是非、拉帮结派、或者恶意欺压同僚的人，也要严惩不贷，以儆效尤。赏罚分明，才能让大家心服口服，才能让那些踏踏实实做事的人看到希望，才能让宫里的风气越来越好。”
这……简直就是现代的“企业文化建设”和“激励机制”啊！
皇后听完苏锦屏这番话，久久没有开口。她看着苏锦屏那双清澈而又闪烁着智慧光芒的眼睛，心里掀起了滔天巨浪！
这个苏锦屏……简直是个妖孽！
她不仅能看透人心，还能在如此短的时间内，针对如此复杂的后宫管理难题，提出一套如此系统、如此清晰、如此……具有前瞻性的解决方案！这份见识，这份心智，这份口才……别说是一个小小的才人了，就算是朝堂上那些饱读诗书的老臣，也未必能有如此急智和如此深刻的洞察！
哥哥说的没错……这个苏锦屏，确实……有大用！
过了好一会儿，皇后才缓缓开口，声音里带着一丝不易察觉的激动和……欣赏：
“苏才人……你这番见解，真是……让哀家茅塞顿开啊！” 她由衷地赞叹道，“‘明规矩，定权责’；‘通言路，解心结’；‘树榜样，扬正气’……说得太好了！字字珠玑，切中要害！”
她看着苏锦屏，眼神变得意味深长：“看来，让你待在流云轩那个小地方，倒是……委屈你了。”
苏锦屏赶紧谦虚道：“娘娘过奖了。嫔妾不过是……纸上谈兵，胡言乱语罢了。当不得娘娘如此夸赞。”
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