“还有，主医院这边的服务同样的做起来，那些不耐烦，服务不好的医护人员直接就辞退吧，当然我也不是不近人情，给他们三次机会，还是不愿意改善，按照我的要求来的话就没办法了”
我回答完赵四海，也是打算把这个服务整体规划一起开展起来，毕竟本质范围内的事，没什么借口可说的
一旁的王清看我打算借此把服务这一块一起开始进行改革，也是把自己早已经制定好的计划说了出来
康复中心服务之星评选方案
首先咱们的目的是为改善服务态度，扭转传统医疗行业服务短板，特开展服务之星评选活动，激励员工提升服务质量，为患者提供更优质、贴心服务。
其次王清规划的评选标准?，分为三种，一种是患者满意度：依据患者反馈评分，占比 50%。评分涵盖服务态度、沟通效果、问题解决能力等维度。?第二是专业素养：占比 30%。考察员工对康复知识掌握、操作技能熟练程度及对新疗法的学习运用能力。?最后就是团队协作：占比 20%。包括与同事配合默契度、工作支持度以及信息共享积极度。
然后就是一些评选流程?，比如：每季度初：成立评选小组，成员包含管理层、医护代表及患者代表。?每季度中：收集患者满意度调查数据，统计员工工作表现数据。?每季度末：评选小组依据标准打分，综合排名，选出当季服务之星。
最后的嘉奖措施?,很简单一旦评选上服务之星，直接奖励10w，服务之星也不止一个，可以是多个，甚至是全部评选上都行，但是被患者投诉的自然也会有相应的处罚
但是我们也会具体核实，如果是我们医护人员的问题，那么肯定罚，如果是患者恶意刁难，自然不会处罚咱们自己人
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