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第五十二章 投诉与回复

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许子坤从这一天开始,每天APP固定三个投诉。

针对物业的,主要是投诉物业不作为,乱施为,违规使用公共收益,账目不公开,未管控群租问题,违规出租小区地下室,并随意收取非机动车停车费,消防设施大量损坏遗失,地下室大量违规接电线,非法将安防车位化为固定车位,卫生服务不达标等等。

针对业委会的,主要是续签阳城物业流程完全违规,人为诱导签字,征询票和公示函问题严重,阳城物业多处违规不对其开具整改通知,对小区公共收益账户了解不清,默认物业提供的公共收益数据。

针对居委会,主要是违规为阳城物业站台,李飞书记发表不当言论,引导部分业主支持阳城物业,在业委会筹备组成立后,违规开启新的项目---电梯地板改造,且项目金额出现重大差异,造成居民公共收益大量流失,并且事前、事中、事后均未进行征询和公示,业主在拿到唯一的一份公共收益报支出报表后,在从上面的支出记录上,知晓该项目的花费情况。

许子坤将这些投诉,按类别进行拆分,每天三条,编辑好后,发到足球小群之中,队友们会按照自己的思路进行调整。

对于这种投诉,许子坤一开始也是有顾虑的,他曾经问过陈平之,这算不算有组织的行为。

陈平之跟他说,虽然有这方面的嫌疑,但是每个人都是自发主动的进行投诉,这些问题,大家都是要投诉的,其实也就无所谓是不是组织了,而且大家是有依据的投诉物业服务企业的违规,我们是消费者保护自身权益,这种事情,还不至于上纲上线的。

许子坤在APP发送投诉的第二天,就接到了浦西镇网格员的电话,对方还算客气,简单的确认了一下情况,就说会转到相关部门,让许子坤等相关部门的电话就好了。

之后许子坤每日三投,而其他的志愿者基本上也是这个频率,而且每个人投诉的内容每天都不一样,毕竟资源都是紧张的,同样问题,如果一个人反复提交是不恰当的,也是浪费公共资源的。

随着投诉的增多,许子坤也慢慢地摸出了门道,投诉内容一定要短小精炼,一条条写,按照可能涉及的部门进行分开发送,否则APP后台处理人员也比较难以区分投诉派送给哪个部门。

比如,消防安全派送给派出所和消防部门;绿化问题派送给绿化园林部门;公共收益违规使用以及业委会不作为会派送给房办;李飞书记的问题会派送给社区办。当然这些问题,最终大多还是被打回到阳城金海湾小区,会呈现在李飞书记和罗宏主任的面前。

只不过派送到小区里的问题,小区里面只负责向上一级进行答复和解释,然后由上一级在平台给投诉者进行回复。

开始的时候网格员电话沟通的时候还算公事公办,但几天过后,大量的投诉已经让网格员们吃不消了。在给许子坤回话的时候,其中一个网格员表现出强烈的不满、抱怨和牢骚,甚至直接说金海湾小区的业主无理取闹,这让许子坤很不满,其他投诉人也对这个人意见很大,大家对这名网格员一波投诉过后,这名网格员被调离了原岗位。

这虽然是一个小插曲,但却是让业主们意识到公务人员是为人民服务的,他们可以对人民群众的一些想法不理解,可以沟通,但是如果指责就是不对的,因为人民政府为人民。

海量的投诉,只几天时间就让整个浦西镇的投诉排名迅速蹿升,阳城金海湾小区在浦西镇名声大噪,虽然这个名声不是那么友好。

一周之后,业主们的投诉陆续有了回复,只不过效果并不理想,因为多数的回复其实都是基于居委会、业委会以及物业的回答。换句话说,所有大家的投诉,换来的只是相关部门,电话询问三驾马车,业主投诉的问题真实与否,如何解释,三驾马车的回答,可想而知。

转了一圈,问题又回到了小区里,前面投诉的答复,要么查无实据,要么三架马车工作透明,所有事情都已经向业主公示,物业也承诺会提高物业服务水平,似乎大家的投诉,都是在故意挑起事端。

这一切都在大家的意料之中,毕竟刚开始,也没人会把这当回事,肯定先询问当事人,而当事人又如何会说自己做的有问题呢?业主们几乎对所有的官方回复的评价,都选择了未解决问题,不满意。然后把这些问题,调整一下二次发送投诉。

从2018年8月18日星期六晚上开始,投诉就成了阳城金海湾小区业主每天的必修功课,而投诉人,也从最开始的部分志愿者,迅速地向那些倾向小区改进的业主中扩散,志愿者群中的人数也迅速扩大到了50多人,其中18号楼有接近15人。

社区办也临时调整过来一个态度和蔼,性格开朗的年轻网格员专门负责阳城金海湾小区的投诉。在与这名网格员的沟通中,许子坤也学到很多东西,比如什么问题找什么部门,不能所有问题一把抓,这样根本就没人管的,互相牵制,不利于问题的解决。甚至有一次许子坤与这名网格员居然聊了10多分钟,也是让他自己大感意外。

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