“嗯嗯，好的总编，我其实执行没问题，具体怎么把各种工作环节和内容做成模板还需求您多指导。”志敏有些拿不准。
“这个你放心，我也会跟你一起优化相关工作流程，根据你之前的日报和周报内容，首先，你每天的工作会是最大限度收集汽车用户的投诉案例，车友用车负面反馈，这就需要你最大限度去收集各大有投诉频道的网站和汽车车友论坛，同时，用好各种搜索工具；其次，根据你搜索到的案例，整理投诉内容的关键字，这些关键字可能涉及汽车品牌、故障、零部件、核心诉求、法律名词等等，通过这些关键字整理，未来，我们可以让技术通过整理的关键字去你收集的网站里抓取，提高效率。第三，需要你去各种车友群和车友论坛，找到车友抱怨和投诉的帖子，联系上车主，依据车主提供的资料完成基础投诉稿的编辑，替遇到问题的车友发声。这三条是你接下去要重点运营的方向，过程中遇到问题咱们随时沟通，能行吧？”
“没问题，我先按这个方向去梳理！”志敏明确道；
接下去一周时间，志敏每天的发稿量下降很多，其中，他大部分时间都在找车友投诉案例集中的网站和媒体平台，另外，因为需要接触车友，他去各种网站平台，只要涉及有汽车论坛的地方都注册了小号，系统算下来，能有上百家。为了能记住自己注册的论坛，他在笔记本上把账号和密码都记录了整整一页纸。
他在网络编辑流氓QQ群还求助过，跟大家询问哪里汽车车友投诉多。
流氓虎似乎一看就明白他的意图，回复道：“哟，尘埃同学，你们网站开始干起抹黑汽车品牌的勾当啦？”
“去去去，流氓虎你这想法太龌龊了吧，我们就是转发下投诉案例，哪里就给人抹黑啦。”志敏有种隐隐被戳穿的感觉，顿时辩解道。
“哈哈，你怎么不说是为车主伸张正义呢？快别装了，现在小网站想生存，想赚企业的推广和公关费用，这种发负面的动作又不是你一家，不新鲜，别出格就行。”
“哎，本质是这么回事儿，谁让我们这是小网站呢，不像你们有的背靠门户，吃香喝辣有企业捧着。不过我自己做这个，其实还是想做的扎实点，确实给车友发声提供渠道，另外，我这边还可以去采访，帮不会投诉的车友编辑反馈资料，也是做点好事吧。”
“嗯，小尘埃，你刚进互联网圈子，可别干敲诈勒索犯法的勾当。看你说的这么认真，我给你提个醒，做企业负面最容易吸引来企业公关，这个部门可是什么招数都会用的，当心被糖衣炮弹，最后给你一举报，咱们就不是隔着网而是只能隔着墙聊天啦。”流氓虎一副过来人的语气说。
“滚犊子，我谢谢你啊，我是不是哪天还要隔着酒桌请你一顿大餐啊。”志敏有些气不过，感觉流氓虎有点诅咒人的意思。
“流氓虎，你是不是被抓过现行，要不就是被公关美女公关过吧，经验这么丰富！”红魔露头发言；
“哈哈哈，我就期待着有公关妹妹来公关我呢，你们公司有没有公关妹妹啊，我去搞点病毒程序，给你们网站加点料啊？”流氓虎是技术转型到编辑管理，对自己的技术很自信的意思。
“别扯犊子啊，流氓虎，你要是牛叉，给推荐些汽车投诉集中的网站啊。”志敏用激将法想让他帮忙推荐。
“我能去哪里找，你用好搜索不就OK么，用汽车+投诉 把排名靠前的几个网站都记下，其他的只能人工一家家网站和媒体官方平台收集了。”
志敏的求助落了空，不过他觉得，正是因为投诉案例很难集中，如果做成信息聚合频道，能很好的吸引大家关注，甚至让车友反馈用车问题时，能帮助车友提供呈现，基于这一点就很有意义。于是，他又连续一周花了大量时间找线索，同时，自己也因为在各种网站结识了不同汽车品牌的车友，单独建了一个车友维权的QQ群，陆续帮遇到汽车故障和消费问题的车友整理投诉资料，并第一时间发布。
半个月后，张潮找到志敏询问工作流程是否厘清，志敏把汽车投诉信息源和关键字的字段库整理情况做了说明，同时，根据自己在汽车相关论坛接触投诉车友、建立投诉车友QQ群、整理投诉、发布投诉的流程做了汇报。
张潮听完后建议道：“相关投诉信源和字段资料还需要继续增加，另外，列明信源的更新频率，更新量，这样有助于其他同事支持，关于投诉字段我今天和大璜沟通，花几天抓取试试，如果没问题，前两项就作为常规发布渠道，后续信息更新就行。这后面投诉车友接触一项，需要更系统化，你可以考虑是否给投诉车友一个投诉模板，先用WORD形式收集，未来投诉车主的数量多了，可以根据你整理的投诉模板，让技术专门开一个投诉资料提交页面，自动提交，之后网站负责审核就好。另外，有个很重要环节，你发布后就算结束了么？”
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