市场部经理接着说：“我们深入开展了市场调研，分析了大量的市场数据和客户反馈信息。发现客户对于古董的线上线下融合服务模式需求较大，比如希望能够在线上预约古董鉴定服务，然后到线下门店进行实物鉴定，同时获得专业的鉴定报告和收藏建议。另外，客户对具有文化教育功能的古董产品也很感兴趣，如包含古董历史故事的多媒体资料、线上文化课程等。我们已经整理出详细的市场调研报告，为服务创新团队提供了明确的创新方向。”
产品研发部经理说道：“我们参考了多家企业的创新管理模式，结合公司实际情况，初步建立了一套服务创新流程。从创意收集、评估筛选，到原型设计、开发测试，每个环节都有明确的责任人与时间节点。目前正在组织相关人员进行流程培训，确保大家熟悉并能高效执行。但在流程试运行过程中，发现部门之间的沟通协调还不够顺畅，需要进一步优化沟通机制。”
财务部经理说道：“我们根据团队组建和创新工作的需求，制定了详细的预算规划。包括人员薪酬、市场调研费用、技术开发成本、测试费用等各项开支都进行了合理安排。目前预算在可控范围内，但如果后续有新的创新项目或人员变动，可能需要对预算进行调整。”
新文仔细听完汇报后，说道：“目前工作取得了一定进展，但各部门还面临一些问题需要解决。人力资源部加强与候选人的沟通，详细介绍公司的创新理念、发展规划以及为创新团队提供的支持，消除他们的疑虑，尽快确定最终的团队成员。市场部继续关注市场动态和客户反馈，及时为服务创新团队提供最新的市场信息，确保创新方向的准确性。产品研发部针对部门沟通协调不畅的问题，建立定期的跨部门沟通会议制度，明确沟通流程和规范，及时解决沟通中出现的问题。同时，在创新流程运行过程中，不断总结经验，持续优化流程。财务部根据团队组建和创新工作的实际进展，合理调整预算，确保资金的有效使用。各部门密切协作，确保服务创新团队顺利组建并开展工作。”
随着团队组建工作的推进，在人才招募方面遇到了难题。
人力资源部经理焦急地找到新文，说道：“新文，有几位关键候选人收到了其他公司更优厚的薪酬待遇邀请，正在犹豫是否加入我们。我们虽然提供了有竞争力的薪酬福利，但他们更看重长期的职业发展机会和创新项目的自主权。我们该怎么留住他们？”
新文皱了皱眉头，说道：“人力资源部与这几位候选人再次沟通，强调我们公司在古董行业的地位和发展潜力。为他们制定个性化的职业发展规划，明确在服务创新团队中的晋升通道和发展机会。同时，向他们说明公司对创新团队的支持力度，给予他们足够的创新项目自主权，让他们能够充分发挥自己的才能。”
在创新方向调整方面，也出现了问题。
市场部经理苦恼地汇报：“新文，我们在持续关注市场动态时发现，由于近期一些政策的调整，客户对于古董环保修复材料的关注度大幅提升。这可能需要我们对之前确定的服务创新方向进行部分调整。但服务创新团队已经按照原计划开展了一些前期工作，调整方向可能会导致部分工作白费，而且团队成员可能会对新方向存在疑虑。”
新文思考片刻后说：“市场部尽快整理关于古董环保修复材料相关的市场信息和客户需求，形成详细报告。组织服务创新团队召开会议，向他们说明市场变化和调整创新方向的必要性。鼓励团队成员从新方向中寻找创新点，同时对之前的工作进行评估，看哪些可以整合到新方向中，减少资源浪费。在会议上，充分听取团队成员的意见和建议，共同制定新的创新计划。”
在创新流程优化方面，同样面临挑战。
产品研发部经理忧心忡忡地说：“新文，在定期的跨部门沟通会议中，发现各部门对创新流程中的一些关键节点理解存在偏差，导致工作衔接不顺畅。而且，随着创新工作的推进，部分流程环节出现了效率低下的情况，需要进一步优化。”
新文说道：“产品研发部针对各部门对关键节点理解偏差的问题，制作详细的流程说明书，明确每个节点的工作内容、责任人、交付标准等。组织各部门进行集中培训，确保大家对流程的理解一致。对于效率低下的环节，进行深入分析，找出原因，邀请专业的流程优化专家进行指导，提出改进措施，提高创新流程的整体效率。”
然而，在新文忙于应对这些问题时，儿子在学校又遇到了挫折。
“爸爸，今天数学考试，我还是没考好。我按照你说的方法做题了，可还是错了好多，我是不是真的学不好数学呀？”儿子沮丧地对新文说，眼中满是失落。
新文心疼地抱住儿子，说道：“儿子，别这么想。一次考试没考好不能说明你学不好数学。学数学就像爸爸公司组建服务创新团队遇到困难一样，过程中肯定会有波折，但只要我们不放弃，找到问题所在，努力改进，就一定会进步。你可以看看试卷，分析分析错题，是哪个知识点没掌握好，就像爸爸分析公司在组建团队过程中的问题。爸爸在工作中也会遇到难题，像人才招募难题、创新方向调整、流程优化困难这些问题，但只要坚持下去，总会找到解决办法的。”
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