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第1章 信号不好

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小李点点头说:“是啊,咱们这客服工作就是这样,每天都得面对各种各样着急上火的客户,不过只要能帮他们把问题解决了,心里还是挺有成就感的。”登汉深有同感地应和着:“没错,就盼着他们用着顺顺当当的,别再因为这些闹心事儿烦恼了。”

这时,办公室里的广播响了起来,提醒大家可以去休息区喝点水,吃点小零食,稍作休息了。登汉站起身来,活动了一下久坐有些僵硬的双腿,朝着休息区走去。

休息区里已经有几个同事在那了,有的正坐在沙发上聊天,有的在冲泡咖啡,空气中弥漫着一股淡淡的咖啡香和各种零食混合的味道。登汉走到饮水机前,接了一杯温水,站在那慢慢喝着,眼睛看着窗外。

窗外是车水马龙的街道,行人来来往往,有的行色匆匆,似乎是赶着去上班或者办事;有的则慢悠悠地走着,可能是在享受这闲暇的时光。街边的店铺里传来阵阵热闹的声音,有商家招揽顾客的吆喝声,还有顾客讨价还价的声音,一片市井生活的景象。

登汉想着,这外面的人们估计谁也想不到,就在这写字楼里,自己和同事们正为了大家能顺畅地使用手机,在这不停地忙碌着、解决着各种问题呢。他又喝了几口水,感觉精神恢复了一些,便转身回到了工位上,准备等待下一个来电。

回到工位,登汉整理了一下桌上的本子和笔,又看了看电脑屏幕,确保后台系统还正常登录着,随时可以查询信息。他还顺便把刚才记录客户问题的那页纸又仔细看了一遍,确认自己写的内容都清晰明了,以防万一客户再打电话过来,自己能迅速回忆起具体情况。

周围同事们也都陆续回到了自己的工位上,办公室里又渐渐恢复了之前那种忙碌又嘈杂的状态。电话铃声时不时地响起,大家都迅速进入到工作状态,开始接听电话,为下一个客户排忧解难。

登汉正想着不知道下一个客户又会遇到什么问题时,电话铃声再次响起,他深吸一口气,迅速调整好状态,伸手接起了电话,脸上又挂上了那温和而专业的笑容,准备迎接新的挑战……

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