各种问题像连珠炮一样抛向游客代表们，他们一时之间竟不知从何说起。
一位年长的代表举起手，示意大家安静下来。“专家说了，黑熊一般不会主动攻击人类，除非它们感到威胁或者要保护幼崽。”
“那万一我们不小心闯入了它们的领地呢？”一个年轻的女子焦急地问道。
“景区已经安装了声音驱赶设备和驱避剂，可以有效地阻止黑熊靠近游客活动区域。”另一位代表补充道，“而且，专家还教了我们遇到黑熊的正确应对方法。”
“什么方法？”众人异口同声地问道。
“保持冷静，不要慌张，慢慢后退，同时发出声音，让黑熊知道你的存在。”
“就这样？”先前那个魁梧男子质疑道，“这能管用吗？”
“专家说了，黑熊的视力不好，主要依靠听觉和嗅觉。只要我们不惊慌失措，一般情况下黑熊会选择离开。”
“那万一它不离开呢？”魁梧男子依然咄咄逼人。
几位代表面面相觑，一时语塞。这时，一个年轻的代表站了出来，“专家还给我们看了黑熊活动监测视频，景区对黑熊的活动轨迹掌握得非常清楚，可以及时采取措施，确保游客安全。”
“视频呢？让我们也看看！”人群中有人喊道。
“视频涉及到景区安全信息，不方便公开播放。”一位代表解释道，语气有些无奈。
人群中再次响起一阵嗡嗡的议论声，怀疑和不安的情绪再次蔓延开来。
就在这时，袁强再次拿起扩音器，他的声音沉稳而有力，“我知道大家还有疑虑，这很正常。但请相信我们，我们一定会尽全力保障大家的安全。”
他的目光扫过人群，语气更加坚定，“我们将持续加强安全保障措施，定期向游客公开黑熊活动监测情况，确保游客随时了解景区的安全态势。此外，我们还会定期组织安全演练，提高应对突发事件的能力。”
“我们还会……”袁强顿了顿，环视一周，提高了音量，“成立游客安全监督小组，邀请游客代表参与景区的安全管理，共同监督和改进我们的工作！”
这一番话，掷地有声，仿佛一颗定心丸，让原本躁动的人群逐渐安静下来。
“现在，我想听听大家的意见和建议。”袁强继续说道，“有什么想法，尽管提出来，我们会认真记录，积极改进。”
人群中，有人开始发言，提出自己的想法和建议。景区工作人员认真地记录着，不时点头回应。
广场上的气氛，从最初的恐慌、愤怒，逐渐转变为理性、平和。这场危机，在袁强的果断处理和真诚沟通下，终于化险为夷。
广场上逐渐恢复了平静，但袁强心里清楚，这只是暴风雨前的宁静。真正的考验，才刚刚开始。他转身回到会议室，脸色凝重。
“涛子，把刚才大家提出的意见都记下来了吗？”袁强的声音略带疲惫。
于涛点点头，递过厚厚的一叠记录本，“都记在这儿了，强哥。”
“好，”袁强接过本子，翻看起来，眉头紧锁，“景区设施老化、旅游线路单一、服务态度差……问题还真不少啊。”
“是啊，强哥，这些问题要是解决不好，以后游客肯定还会投诉。”于涛忧心忡忡地说。
“不，涛子，我们不能被动地解决问题，我们要主动出击，彻底改变白虎岭的旅游现状！”袁强的眼神中闪过一丝坚定。
“怎么主动出击？”于涛不解地问道。
“第一，我们要建立一个专门的游客反馈渠道，线上线下都要有，让游客随时随地都能提出意见。”
“第二，我们要根据游客的建议，制定具体的改进计划，并且公开，接受大家的监督。”
“第三，也是最重要的一点，我们要成立一个游客安全监督小组，邀请游客代表参与景区的安全管理，让他们真正感受到我们是真心实意为他们服务的！”
于涛的眼睛一亮，“强哥，你这个主意好！让游客参与进来，他们肯定更放心了！”
说干就干，袁强立即组织景区工作人员对游客的意见进行分类整理，筛选出具有可行性的建议。
“建国，萍姐，你们负责联系游客代表，组建安全监督小组。”袁强吩咐道。
周建国和杨萍立刻应了下来，开始忙碌起来。
文秀也走过来，轻轻地握住袁强的手，“强哥，你辛苦了。”
袁强看着文秀温柔的眼神，心中涌起一股暖流，“没事，为了白虎岭，这点辛苦不算什么。”
几天后，白虎岭景区官网上线了游客反馈平台，并在景区各处设置了意见箱。同时，一份详细的改进计划也公布在了官网上，接受游客的监督。
袁强还亲自主持召开了游客沟通会，向游客代表汇报改进工作的进展情况。
“我们已经开始对景区的老旧设施进行翻新，并计划新增几条特色旅游线路。”袁强对着台下的游客代表们说道，“我们还会加强员工培训，提高服务质量。”
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