润达超市服务台风波
“思亦，你在这啊！”杨琼主管拍了拍我的后背，我转过头去……
“杨琼主管……”
“我跟你一同过去服务台那边吧！今晚只有你与小倍留在服务台，梁贤珍临时有事请了一天假……当然我也会过去帮忙，但由于我还有其他部门区域需要巡逻可能不会一直在这边……所以今晚辛苦你跟小倍了……”
“杨琼主管放心，我会尽力做好工作……”
“辛苦了！”
我跟高经理打了声招呼后便随杨琼主管往润达超市里边走去，另一边的覃育松还在润达超市员工通道那边，我给他留了条要他回去的信息，然后便将手机设置为勿打扰状态……此时我与杨琼主管已走到了员工通道与超市卖场的过道处，我在员工上下班打卡处按下我的手指纹待那边显示打卡成功后，便进入卖场往超市的服务台过去……到了那边，见小倍正在低头哈腰地跟一对夫妇道歉……
“小倍怎么了？”杨琼主管皱起眉头。
“杨琼主管，我……我……”
“你跟我过来……思亦，你过去应付一下……”杨琼主管说着说着看向我说。
“好的 ，杨琼主管……”
“喂！ 你们到底会不会处理问题啊！这点事都会搞错……”
“就是啊！”
那对夫妇站在服务台前面大声地吵着……
我走过去说……
“这位先生和女士，非常抱歉给你们带来了不愉快的体验。我们深知在超市的服务过程中出现问题是不应该的，在此，我们真诚地向你们道歉。”
“道歉有用吗？我们要解决问题……”
“请给我们一点时间了解情况，当然我们会认真反思这次的失误，确保类似的情况不再发生。希望你们能够接受我们的歉意，也欢迎你们继续监督我们的服务，我们会努力做得更好，为每一位顾客提供优质、满意的购物体验。再次向你们表示深深的歉意……”
“好吧！看你态度诚恳，诚意满满地……不过我们待会再过来时希望你们已经处理好我们的问题了……”
那俩夫妇转身走开了……
杨琼主管从里面走了出来……她还在对小倍进行着训斥……
“好了，小倍。你过去岗位冷静冷静……剩下关于那俩夫妇的事，就让我来处理吧！哦，思亦！你那边将注意力放在广播上，这边由我来……”
“好的，杨琼主管……”
就这样超市的服务台，又重新恢复了正常的秩序……杨琼主管正在开始着手处理着刚刚那对夫妇的问题……小倍那边也一边认真地学习杨琼主管要她背诵的关于超市服务台的培训内容……而我则在播音台这边做着广播站的相关工作任务比如商品信息播报、顾客服务如播放寻人启事等，还有为顾客提供温馨提示，背景音乐播放，以及紧急情况处理和广播设备的维护与管理工作……
此时刚刚那对夫妇已过来，他们一过去看见小倍正在认真埋头默念着超市培训内容并没有注意到他们的到来，那挽着男人手的女人的面色一下子变得铁青，如同乌云密布的天空，阴沉得让人不寒而栗……
“你们超市服务台这是什么意思？竟然这样怠慢客人……明面上说会将顾客的问题处理好，结果呢？就在这边悠哉悠哉地享受美好时光了？你们老板是谁？告诉我……”
我与小倍匆匆抬起头望向那女人……只见那女人被她身边的老公拽得紧紧的……
“你放开我……真是的。是怎么办事的 而且还这副像没发生任何事般的……”
我与小倍同一时间移步服务台台面正中央……
“思亦……我该怎么应付”
“没事！冷静……”
“喂，你又是谁？”那名女人用手指着我，我抬头热情相迎，然后她便挠着头似乎想起了什么似的……
“你……你不是中秋节那晚在一小区楼下跟花湾市的大人物企业家刘延平先生一起出现在电视镜头上的那姑娘吗？哦！你本人看起来比那晚电视上的你更加的美……”女人旁边的男人忙凑近我这边……他热情地握住我的一边手……
“姑娘，很高兴认识你！你简直是太幸运了……能跟大人物企业家刘延平在一起出现的人至少也得有一些身份才行，可你明显不是，因为如果有身份的人是一定要做大事的人……而你柔柔弱弱地，看起来不堪一击……但同时，我想对于你来说，至少你能站在大人物身边……这一点就让所有人都羡慕不已……”
就在这时，杨琼主管来了……杨琼主管咧开嘴露出一排整齐的牙齿微笑……
“你们好，非常感谢你们的耐心等待。您提出的问题我们已经妥善处理好了。请你直接在手机APP上登录你们的账号便可以查看处理结果……如果您还有其他任何需求或疑问，随时来找我们，我们会一如既往地为您服务。”
“还好还好！哎呀！其实也不是什么大事啦！一点小错误没啥？你说是不是姑娘……”那女人对着我热情相迎，笑了起来……我也微笑而热情地回应对方……她走向我这边试图问我与白桦的事，我有些尴尬和为难但又不知道该怎么拒绝对方才不至于让对方感觉难堪……就在这时，高经理出现在了我的后面，他一来，那女人两眼在发光……高经理见那女人似乎从刚刚的好奇心一下子转移到自己身上，于是高经理便邀请那女人移步到服务台那边的招待区域……而这时，那女人身边的男子则看起来像是一肚子的气……但转瞬那男子又低下头妥协地跟了过去……
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