话说闹事夫妇造访售楼部，扬言不退款就带人砸了售楼部，这是罗汉们进场后第一次遇见这种状况，当时林子苏正在外面办事。
原来这对夫妇一年前购置了“未来之星”7号楼的一套113平户型，当时的太一置业顾问为了把房子卖出去，信誓旦旦承诺这对夫妇买房后可以免交实验中学的择校费。
但这对夫妇只是在云连市做生意，他们及其孩子的户口都不在云连。有明文规定，非本市户口入读实验中心必须交纳择校费。
在“未来之星”因为“代言”风波大热时，这对夫妇不知道从哪里得知购房不能免择校费，便怒气冲冲来到售楼部，不仅要求退房款，还要求公司给他们一个说法和赔偿，甚至扬言要起诉公司涉嫌诈骗。
这是太一公司的历史遗留问题，客户分配时分到了武荃手上。武荃闻讯第一时间前去解决，但无论武荃怎么解释都不行，这对夫妇退款态度非常坚决。
这是罗汉团队首次面对这样的问题客户，武荃本意是留住客户，尽量不退款，因为她觉得罗汉团队才上手，就出现退款，对团队会有很大影响。
于是，武荃便借着倒水的空档，请教董强，董强就说一起跟她过去看看。为避免影响其他客户买房，先将他们从公共洽谈区请进了贵宾室。
董强一番诚恳的解释后，这对夫妇的退款态度不仅没有缓和，反而更坚决，就是一口咬定不能免择校费就退款。
董强和武荃一个心思，不想让这件事影响团队在公司的声誉，所以也没有明说退款，只说这事他们做不了主，需要请示经理，夫妇二人就说那就去请示，今天他们就等在这里，不退款是绝对不会走的。
董强和武荃便出来给林子苏打电话，说明了事由，也说了自己和武荃的担忧，请示林子苏该怎么办。
林子苏一番思忖后，内心还是决定给退款，不过为了不让董强二人多想，只说了句等她回去，正好她也在回程的路上了。
回来的路上，林子苏也觉得董强和武荃的忧虑不是没有道理，如果处置不当，就会给公司招来更大的非议和损失，还会影响刚刚定下的营销计划。
回到售楼部后，林子苏让李泓娟和王姗姗这两个“甜心小妹”先去稳住二人，随后向武荃询问这对夫妇的情况，事无巨细，完全了解清楚后，林子苏心里更坚定了退款的想法。
随即，便带了武荃和董强，前去接待这对夫妇。刚一进门，林子苏大略观察了一下，两个“小甜妹”静静地站一旁，往日能言善道的二人都有些手脚不安唇齿紧闭。
李泓娟、王姗姗见林子苏来了，也像看到了大救星，终于都大舒一口气，暗暗向林子苏无奈地摇摇头。林子苏便知道这对夫妇不吃“软话”这一套，这是铁了心的要退款了。
“王先生，元女士，你们好！我是案场经理——林子苏。”林子苏春风拂面，笑意融融。
果然这对夫妇并不理会，等了这么久，心情已然不爽，看到林子苏这副笑脸越发觉得是惺惺作态。于是，那女人率先发难道：“林经理，你什么废话都别说，我们也不想听。今天来，就是退钱。”
林子苏不以为意，仍然笑脸相迎，道：“我知道，我来也是想解决问题的。虽然说我们现在这支销售团队是5天前才进驻案场的，但我还是要代表我们公司，也代表前代理公司给您和大哥先赔礼道歉。
无论如何他们都不该用欺骗的方式诱导你们购房，这也有我们的责任，未能和前代理公司做好交接工作，给你们造成这么大的麻烦，非常抱歉，在此，我们也向你们诚恳道歉！”
言罢，林子苏便深深一鞠躬，董强、武荃、李泓娟和王姗姗见状，也连忙跟着郑重鞠躬道歉。
退款夫妇因为事前被太一置业顾问欺骗，再加上刚才又见到他们来回踢皮球，这个什么经理还姗姗来迟，更断定崬森不会爽快退钱，带着这种先入为主的偏见，便做好了对抗拉锯战，也不惧硬碰硬。
可是出乎意料的是，这女经理上来就是这样谦卑诚恳姿态，二人都颇感意外，脸色也有所缓和。
“我们知道不是你们的错，所以也不想为难你们。我们买房子就是为了让孩子能享受‘地段生’的优势就读实验中学，
但现在买了房子，我的孩子将来不仅不能拥有‘地段生’的条件，还要交几万的择校费。既然买和不买都是一样的，那我们为什么还要多此一举呢，
完全可以让孩子寄宿学校，最多辛苦一下我们多两趟接送。所以，今天来，我们就是退款，别的，我们也不为难你们。林经理，你看看，怎么退款吧？”那男人道。
“强哥，武荃，你们去拿退款的单子，该走什么流程就走什么流程，今天务必给哥和姐办好退款！”林子苏当即做出安排。
林子苏的话让董强几人都惊愕不已，大家期待她来就是希望能留住客户，可是这林经理怎么就这样退款了呢？这出师还未捷，却先丢了客户，这不是打罗汉团队的脸吗？！
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