双方坐下后，张全磊给两人倒了杯茶。
李剑国端起茶杯，轻轻抿了一口。
没有立刻谈协议，反而说起了其他话题。
“周处长，你们黎光最近扩张得很快啊。
听说已经覆盖了广市、庆市、杭市三个城市的试点小区。
接下来是不是还要往其他城市发展？”
“是的，我们计划下个月在西南和华中地区扩围。
争取3月前覆盖100个小区。”
周雨薇坦诚地回答，“这也是我们为什么重视设备售后保障的原因——
随着试点小区的增加，设备的使用频率会更高，售后需求也会更大。
我们必须确保每个小区的设备都能正常运行。
不影响业主的服务体验。”
李剑国点了点头，终于拿起桌上的协议。
翻了几页说：“周处长，你们提出的这三条条款，我们都同意。
但是，有个问题我想跟你商量一下——
每月免费校准服务，我们需要派技术人员上门。
这会增加我们的人力成本。
所以，我们希望能把校准服务的频率从每月一次，改成每两个月一次。
你看怎么样？”
周雨薇早有准备，她拿出黎光各试点小区的设备使用报告。
放在李剑国面前：“李总，你看这份报告。
我们广市的10个试点小区。
每个小区的血压仪平均每天使用15次。
血糖仪平均每天使用10次，设备的损耗很大。
如果每两个月才校准一次，很容易出现数值偏差。
之前就有业主反映，我们的血压仪数值跟社区医院的有偏差。
虽然最后查明是设备需要校准。
但也影响了业主的信任度。”
她指着报告上的数据：“您看，自从我们要求每月校准后。
设备的数值偏差率从之前的8%降到了现在的1%。
业主的投诉率也下降了60%。
如果我们降低校准频率。
一旦出现数值偏差，不仅会影响黎光的口碑。
也会影响康泰的品牌形象。
你觉得这值得吗？”
李剑国沉默了片刻，又说：“那24小时响应维修，我们也有难处。
如果半夜接到维修需求。
我们的技术人员需要从家里赶到小区，很不方便。
能不能改成工作日24小时响应。
周末和节假日48小时响应？”
“不行。”周雨薇坚定地摇了摇头，“李总，养老服务没有节假日。
老人的健康需求也不会因为周末就消失。
我们之前就遇到过这种情况——
有位独居老人在周日晚上突发高血压，想测血压却发现设备坏了。
我们联系供应商维修，结果供应商说要等到周一才能上门。
最后还是我们的医疗专员把自己的备用设备送过去，才解决了问题。”
她的语气缓和了一些：“我知道24小时响应会增加贵公司的成本。
所以我们愿意在原有的设备采购价格基础上，再提高3%的采购费用。
用于补贴贵公司的售后成本。
而且，我们还可以跟贵公司签订长期合作协议。
未来三年，我们的设备采购都优先选择康泰。
你觉得这个条件怎么样？”
李剑国眼睛一亮。
他之前之所以犹豫，就是担心售后成本太高。
现在黎光不仅愿意提高采购费用，还承诺长期合作。
这对康泰来说是个不小的诱惑。
他跟张全磊对视了一眼，张全磊悄悄点了点头。
“好！周处长果然爽快！”
李建国放下协议，拿起签字笔，“就按你说的办！
24小时响应维修、3天内提供备用设备、每月免费校准。
这三条条款我们都同意。
采购费用提高3%，长期合作协议也可以后续签订。”
周雨薇松了口气，也拿起签字笔，在协议上签下了自己的名字。
双方交换协议，各执一份。
李剑国握着周雨薇的手：“周处长，希望我们合作愉快！
康泰一定会全力配合黎光的售后需求。
保证每个试点小区的设备都能正常运行。”
“合作愉快！”
周雨薇笑着回答，“我会让我们的技术部跟贵公司的售后部门建立对接机制。
每周召开一次视频会议，沟通设备的使用情况和售后问题。
另外，每月的校准服务，我们会安排专人监督。
确保贵公司的技术人员按时上门。”
走出康泰公司的写字楼，周雨薇立刻给赵长天发了条消息。
附上《售后维护补充协议》的扫描件：“赵总，协议已经签订。
新增的三条条款都已落实。
采购费用提高3%，长期合作协议后续会跟进。
售后对接机制也已跟康泰确定。
每周召开视频会议，每月校准服务有专人监督。”
很快，赵长天回复：“好！协议扫描件我已经收到。
会转发给法务处备案。
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