赵长天语气坚定地说：“兰兰，你听我说。
到了现场，你首先要了解清楚那个客人现在的状况。
看看是不是已经送去医院了，还有他的病情到底如何。
然后，一定要保留好店里当时的监控录像。
还有可能涉及问题的食品样本。
这些都是关键证据。”
孙兰连连应道：“嗯嗯，我记住了，长天。”
赵长天接着说：“还有，你要跟那两个声称索要赔偿的人好好沟通。
先稳住他们的情绪！
不要跟他们起正面冲突。
但也不能轻易答应他们的无理要求，一切都要等调查清楚再说。”
孙兰说道：“长天，我知道了。
可是我还是很担心。
如果真的是我们店的食品出了问题，那可怎么办啊？”
赵长天安慰她：“别这么悲观，现在还不能确定就是咱们的问题。
就算真有问题，咱们积极面对，解决问题，承担该承担的责任。
但如果是有人故意陷害，咱们也不能让他们得逞。”
孙兰的声音稍微镇定了一些，“长天，还好有你在！
每次我遇到难题，你都能给我出主意。
让我心里踏实不少。”
赵长天温柔地说：“亲爱的，我们是一家人，这都是我应该做的。
你要相信自己，你也很能干！
只是突然遇到这种事，有点乱了阵脚而已。”
孙兰轻轻叹了口气，“长天，那你觉得这件事，会不会对我们店的声誉造成很大的影响啊？”
赵长天认真地分析道：“这要看我们后续的处理方式和结果。
如果我们能够迅速、公正、透明地处理好这件事。
也许不仅不会有负面影响。
还能让顾客看到我们对食品安全的重视，提升我们店的形象。
但如果处理不好，确实可能会带来一些麻烦。
所以，你一定要谨慎应对。”
孙兰语气坚定起来，“长天，我明白了，我会尽全力处理好的。”
赵长天鼓励道：“好，我相信你。
对了，你在路上也要注意安全。
到了现场随时跟我保持联系。
有什么新的情况及时跟我说，咱们一起想办法。”
孙兰应道：“好的，长天，谢谢你一直这么支持我。”
挂断电话后，赵长天坐在餐桌前，陷入了沉思。
他知道孙兰遇到了一个大麻烦。
自己虽然在电话里给了她一些建议。
但还是担心她会应付不过来。
与赵长天结束通话后不久，孙兰和副总匆匆赶到出事的分店。
孙兰快步走进店里，店内嘈杂的议论声此起彼伏。
服务员们神色慌张，有的在角落里小声嘀咕。
有的则手足无措地站在一旁。
客人们有的面露担忧。
有的则带着好奇和怀疑的目光，时不时投向事发的那张桌子。
孙兰刚走进店里，分店店长就满脸焦急地迎了上来。
这位店长姓吴，是一个年纪在三十多岁的男子。
他被提拔为店长还不到一个月。
没想到就出了这档子事。
吴店长额头上布满了细密的汗珠。
“孙总，您可算来了！”
店长的声音中带着一丝颤抖。
仿佛是抓住了救命稻草。
孙兰皱了皱眉，吴店长的表现，让她感觉有些不满。
孙兰目光严厉地看着吴店长，“先跟我说说具体情况。”
吴店长赶忙说道：“那位女士倒下后，我们第一时间就想叫救护车。
但是那两个男的拦住了，非说要先谈赔偿。
我们怎么解释都不听。
还在店里大吵大闹，其他客人都被吓得不轻。”
孙兰听完，眉头皱得更紧，“带我去见见那两个人。”
在吴店长的陪同下，孙兰来到了那两名闹事顾客面前。
只见一个身材瘦高，面容白净但眼神透着精明。
他穿着一件花格子外套，搭配着一条紧身牛仔裤。
另一个身材矮胖，满脸横肉，看起来有些凶悍。
身着一件宽松的 T 恤，和一条肥大的黑色裤子。
孙兰尽量让自己的语气平和，“两位先生，先别激动！
请问怎么称呼？”
瘦高个抢先说道：“我姓高。”
矮胖的接着说：“我姓刘。”
孙兰接着说：“高先生、刘先生，咱们先把人送到医院去，治病救人要紧。”
高姓男子双手抱在胸前，冷笑一声，“哼，说得轻巧。
不先给我们赔偿，别想把人送走。
这就是你们火锅店食品质量的问题，把我老婆弄成这样——
必须给个说法！”
他的声音尖锐刺耳，引得周围的客人纷纷侧目。
刘姓男子也跟着附和：“对，今天要是不给个满意的赔偿，这事没完！”
他一边说，一边挥舞着粗壮的手臂，显得气势汹汹。
孙兰耐着性子说道：“二位，先不说责任在谁。
人命关天，咱们先把人送去医院检查治疗。
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