虽然事情的原本真相是，Laura自己打翻了饮料还对服务员恶语相向，但网络上的所有人现在都认为饮料是服务员泼的，而这个事件由于发生在禾溪茶饮在市中心金融中心的旗舰店内，势必会对禾溪的品牌和公司估值带来负面影响。
在这个关键的时间点上，澄清真相甚至都不那么重要，因为观众们其实只能记住有戏剧性的大瓜，真相往往朴素无聊，没人会在乎，更没人会去口口相传。
而对禾溪来说，最重要的是要快速挽回近年来苦心营造的优质服务的品牌形象，尽可能减少损失。
公关危机的黄金时间是24小时，也就是说在明天下午的8点前，他们就必须给出能够把负面影响降到最低的解决方案。
时间很快到了半夜2点钟。
到了第一轮方案汇报的时候。
公关部的张经理先提出了自己的想法。
“我们觉得首先是厘清事情责任，把原本的监控和事情真相通过禾溪官方的微博账号和短视频账号告诉大众，这次我们的员工并没有泼茶，并且我们也当场就承诺给予Laura应有的损失，哪怕这个损失其实与我们门店关联度不大。”
公关部的人群体点了点头。毕竟这件事禾溪无论是当时的服务水平还是事发后的第一时间反应，其实都无可挑剔。而这一点大众并不知情。
张经理清了清嗓子，继续说
“第二点，我们觉得禾溪也可以出一个管理层的道歉声明。尽管茶水并非我们泼出的，但是我们可以借此机会更进一步，来改进我们的吧台设施，在上面加设一个放倾倒的杯架。并给予醒目的提示。这样不仅可以体现我们管理层的责任感，勇于揽责，不让一线员工背锅，而且可以给大家传达一个细心体贴的服务态度。”
“最后但也是我们可以立刻做的一点，就是要降低热搜的热度，把程小姐的照片模糊处理或者尽可能拿下来，把涉及程小姐个人隐私的信息申请保护，最大限度的保护好程小姐的个人隐私。”
程苍松点了点头，对公关部的这个综合方案很是满意。
公关部门能在这么短的时间内，想到这个整体方案已经充分体现了他们的经验和实力。
但是，程苍松还是看向了自己的女儿，程晓柠。
程晓柠从事发到现在，也一直在电脑上飞快的查阅资料，撰写方案，不知道她会不会有什么新的想法。
“晓柠，你也是重要的当事人之一，你有什么想法吗？”
尽管已是后半夜，但晓柠的眼睛亮亮的，比夜空中的星更为灵动。
“我觉得张经理的方案非常完善，在这个基础上，我还想再提一个有些大胆的想法。那就是：
他人朝我扔泥巴，我用泥巴赚钱花”
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